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作者:约翰·海格尔阿瑟·阿姆斯特朗出版者:哈佛商学院多年来,人们一直喋喋不休在商业运行中和消费者建立良好关系的重要性。就职于世界知名咨询管理公司麦肯锡硅谷办公室的约翰·海格尔和纽约办公室的阿瑟·阿姆斯特朗则说这是不够的。他们在这本合作的书中试图有说服力地说明,在今后几年里商业成功将主要依