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为进一步加强临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，2010年卫生部启动了全国卫生系统"优质护理示范活动"[2]。各家医院结合实际开展相关护理改革探索，笔者通过大量阅读文献，发现开展优质护理服务在实行中还存在一些问题，亟待我们去思考与解决[3]。因此，在护理实践中发现并解决这些问题，是现代护理服务科学发展的主题，也是构建和谐社会的需要。