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【摘 要】为了提高高职护生职业素质与能力，以广西卫生职业技术学院2012级护理专业学生为研究对象，分析护理专业学生在参与志愿者服务活动中所取得的成效，并提出思考。
【关键词】高职院校 护理 志愿服务 调查
【中图分类号】 G 【文献标识码】 A
【文章编号】0450-9889（2015）07C-0025-03
高职院校的一切工作都是为了提高学生的整体素质，而衡量学生整体素质水平的基本标准之一就是他们的职业适应能力。尤其对于将来从事护理工作的护理专业学生来说，护理教学是一种职业教学，护理教学最突出的特点是对学生实践能力的培养。学生接触临床时间晚、机会少，这是目前护理教学中最大的问题。因此学生积极参与志愿者服务活动，不仅是对其业务知识与技能的实践与锻炼，更是对工作态度、与人交往能力的实践与锻炼，志愿者志愿服务活动对于提高护理人才的职业适应力具有极大的帮助，体现其应有的育人功能。2013年，上半年以广西区江滨医院为试点取得实效后，下半年组织护理专业大二学生在南宁7家三级甲等医院开展志愿者服务活动，现将总结分析如下。
一、志愿者服务的组织与管理
（一）护理志愿者招募方式和标准
2013年3月自治区江滨医院科室招募298名志愿者，要求分成22个大组，进入医院22个临床科室。护理系根据医院要求制订招募标准，面向护理系2011级大二全体学生，采取自愿报名，择优录用方式。被录用者须填写志愿护理服务申请表，并与护理系团委学生会签订志愿护理服务协议书。
（二）护理志愿者岗前培训
在校内，护理系老师组织志愿服务前相关培训，包括志愿服务的目的意义及我院制订管理办法、纪律要求等，时间为 2学时。到医院，由负责志愿服务工作的院党委办公室、护理部、护士长等，采用多媒体授课的方式进行规范化岗前培训，内容包括医院概况、志愿服务管理制度、护患沟通、康复护理等，时间为 3学时。培训后统一着装，佩戴统一志愿者标识上岗。
（三）护理志愿者服务时间安排
此次活动时间为 2013年3月20日至4月20日，为期 1个月。护生利用周末时间到医院进行志愿者服务。服务时间为 8：00～ 12：00，15：00～ 18：00。其它志愿服务时间另行商定。
（四）护理志愿者分组安排
将 298名护生分成22大组（团队）， 每组设组长1名，分别进入22个临床科室。做到“二定三专”，即固定科室，固定病房，专人专带专指导 （指定具备带教资格的护理人员专门带教与指导），护理系党总支组织教职工党员及入党积极分子作为指导老师，每名指导老师指导一个团队。学生志愿服务情况直接向指导老师反馈，指导老师负责对本组志愿服务情况的跟踪和指导。
（五）活动情况记录
为每位学生志愿者建档。通过《爱心存折》详细记录学生在校期间参与志愿活动的时间、地点、形式、所获荣誉等，使学生志愿服务的地位和作用得到认可。
（六）活动推广
在与自治区江滨志愿服务者开展结对子活动取得扎实成效后，2013年10月在组织2012级学生开展志愿服务活动中，在各大志愿服务医院大胆尝试，全面推广。
二、调查对象与方法
（一）对象
2013年期间我院共有1898位护理专业学生（其中男27人、女1871人）到医院参加志愿者服务活动，占在校生人数80.1%，服务总时数达到21308小时。志愿者年龄大多在18-20岁之间。
（二）研究方法
1.调查方法：自制调查问卷，采用现场答卷方式进行匿名填写，一次性收回。被调查学生采取匿名方式填写问卷，当场收回。面向2012级学生发放调查问卷500份，回收478份，回收率95.6%，问卷有效率100.0%。
2.调查内容：志愿者服务地点；最希望到哪参加志愿者活动；参加志愿者的主要原因；参加完志愿者服务活动的收获；对护理系组织开展志愿服务工作的满意程度；学校及医院（临床科室）老师对志愿服务的指导；开展护理志愿服务的建议；没有参加志愿服务活动的原因。
三、问卷结果与分析
问一：志愿者服务地点。区人民医院120人（27.19%）、区江滨医院33人（6.90%）、广西肿瘤医院88人（18.41%）、广西骨伤医院74人（15.48%）、南宁市第一人民医院44人（9.21%）、南宁市第六人民医院44（9.21%）、南宁市第八人民医院16（3.34%）、学院校园56（11.71%）。说明478人其中有419人（87%）是到临床参加志愿服务，有56人（11.7%）在学院校园内参加，另人3人没填写。
问二：最希望到哪里参加志愿者活动。校园14人（2.92%）、医院275人（55.23%）、社区53人（11.08%）、校外56人（11.78%）、大型活动72人（15.06%）、其它为3.93%。护理专业学生想到临床医院参加志愿服务的占多数，说明学生参加志愿服务活动想结合专业，发挥优势与特长。为此，组织者可把临床医院作为志愿服务活动的主要地点，适当拓展其他服务类型。
问三：参加志愿者的主要原因（多项选择）。为了帮助有需要的人，做有意义的事345人（72.17%）、为了增加社会阅历347人（72.60%）、多认识朋友160人（33.05%）、志愿服务是高尚的活动，所以愿意做177人（37.02%）、为了增加将来找工作的竞争力180人（37.66%）、为了获得成就感和满足感93人（19.46%）、为了凑够工时8人（1.67%）、随大流，跟着做的24人（5.02%）。说明大部分同学参加志愿服务活动是想帮助别人、丰富阅历、积累经验、扩大社交、提高社会竞争力，认识到这是一项高尚的活动，大部分同学参与志愿服务的动机是端正的，个别同学随大流、凑数，需要加强教育和引导。 问四：参加完志愿者服务活动我有如下收获（多项选择）。有助于专业学习或所学知识的运用354人（74.06%）、加强团队合作，提高了活动组织管理的能力277人（57.95%）、参与志愿者服务使得他们有了成就感和归属感138人（28.87%）、提高了人际交往得能力和语言表达能力326人（68.28%）、学到了新知识和新技能，从而促进了个人成长和完美人格168人（35.14%）、提升社会实践能力213人（44.56%）、加深了对社会的认识107人（22.38%）、通过服务社会和他人，实现了自身价值180（37.66%）、学会贡献与服务129（26.99%）、增强社会责任感134人（28.03%）、增强了护理职业道德的培养169人（35.36%）、没有收获14人（2.93%）。说明志愿服务活动的作用是多样的，且大多数同学参加志愿服务是有收获的，有极少数同学认为没有收获，需要从主客观方面分析、查找原因并改进。
问五（1）：对护理系组织开展志愿服务工作的认可态度：很支持212人（44.35%）、支持73人（15.20%）、不支持10人（2.10%）、有 183人（38.28%）不填写。说明半数以上同学认可，不表态或不支持的同学表明护理志愿服务工作还有不到位的地方，需要了解情况加以改进和完善。满意度：很满意150人（31.38%）、满意284人（59.41%）、不满意29人（6.10%）。满意率达 90.79%，说明组织工作得到同学的认可，也还存在一些不足的地方，需要改进。
问五（2）：对自身的满意度。一致291人（60.88%）、不一致138人（28.87%）、不知道43（8.99%）、弃权6人（1.25%），说明半数以上同学达到预期目标，同学参加志愿服务活动的期望值是相当高的，也有相当部分同学没有达到预期目标，需要多方面查找原因。少部分同学不知道或弃权，说明学生参加志愿服务没有目的性和计划性。
问六：学校、医院（临床科室）老师对志愿服务的指导。认为很有帮助137人（28.66%）、有帮助136人（28.45%）、一般129人（26.99%）、没有帮助25人（5.23%）、弃权51人（10.46%），说明指导和培训工作有一定效果，但还做得不够，还需要加强。
问七：我建议开展护理志愿服务要（多项选择）：志愿服务前学校、医院要进行相关培训370人（77.40%）、服务过程护理系有指定的老师指导和关心270人（56.49%）、志愿服务经历作为评优评先、推优入党等依据之一222人（46.44%）、活动结束组织召开活动经验交流和表彰大会184人（38.50%）、系领导与医院护理部沟通、协调，取得医院病房接收志愿服务的认可和支持256人（53.56%）。说明志愿者参加志愿服务活动，在为医院及患者服务的同时，希望得到相关的培训、获取更多的临床知识，也希望得到鼓励和认可。为此，组织者要做好相关的组织协调工作，规范志愿服务管理，以提高志愿服务质量。
问八：没有参加护理系组织开展的志愿服务活动，原因是：周末要参加专升本课程学习263（55.02%）、参加其他课余学习班125（26.15%）、觉得参加志愿服务活动没有帮助67（14.01%）、不想参加29（6.10%）。说明志愿者服务活动与学生继续教育时间相冲突，组织者需要考虑调整志愿服务时间；部分同学认为志愿服务活动没有帮助或不想参加，说明对志愿服务活动的意义认识不足，说明志愿服务活动的宣传、引导工作还需要加强。
四、思考
从以上问卷情况来看，实践证明，在不影响学校正常的课堂学习基础上，利用周末及课余时间到临床医院科室进行护理志愿服务活动提高了护理专业学生的社会适应性和职业适应力，是护理专业学生提升自身职业适应力的有效途径，也是学校发挥应有育人功能的手段。此次组织开展志愿服务活动取得良好的效果，主要是做好如下三方面工作：
一是建立健全活动机制。志愿活动有方案、有制度、有总结表彰。我们的活动方案有活动宗旨、活动内容、活动时间地点与活动方式、实施办法、活动要求、考核与奖励办法等，让学生明确活动目标与要求，做到有章可循。
二是领导重视。志愿服务活动要领导重视，统筹规划，规范志愿服务的管理机制，才能取得良好的效果。系领导与医院护理部联系和沟通。第一，明确双方的职责、要求与义务。如医院相关科室将需要志愿服务的人数报来，系根据医院各科室需求情况安排志愿者。第二，要求医院给学生在开展志愿活动前进行相关培训，让学生到科室知道自己的职责和任务，通过志愿服务活动，掌握基本技能及操作技巧。第三，参加志愿服务的时间既相对固定又宽松灵活。除平时的周末时间外，其它时间我们的学生也可以去开展志愿服务，让学生有更多的选择空间，满足不同时段的需要。第四，是学生志愿服务科室相对固定。利于学生与科室指导老师建立感情，便于学到更多的知识和本领。
三是建立志愿团队和安排指导老师。每个志愿服务点为一个团队，专设一名队长，每一个临床科室设一名小队长，同时每个团队安排一名教工党员、入党积极分子及专业老师对（下转第32页）（上接第26页）他们的服务进行跟踪和指导，另请一名老师负责与医院联系，了解各医院服务点志愿服务情况，党群携手，对学生存在的问题及时给予正确的引导。系领导常与学生、医院沟通，及时了解学生在医院的服务情况及医院对学生志愿服务的评价等。
通过问卷也发现，在活动的具体组织落实过程中仍有不少值得改进的地方，如组织者对志愿服务工作的组织和管理、对志愿者志愿服务活动过程的指导、志愿服务项目与内容、志愿服务活动的宣传与沟通、学生对志愿服务目的与意义的认识等方面还需要加强。
【参考文献】
[1]石坚.刘利辉.护理大专班康复医学情况分析[J] .中国康复，2000（15）
[2]李诚涛.对高职护理专业人才培养的几点思考[J]中国职业技术教育，2008（22）
[3]邓颖辉，厉群，何泳红等.医院志愿服务特长分工模式的实践[J]. 护理学报，2013（15）
[4]王梅新，唐春，李莉. 三级综合医院开展志愿护理服务的实践与体会[J]. 护理管理杂志，2013（7）
【基金项目】2013年广西教育科学“十二五”规划自筹经费重点课题（20138055）
【作者简介】庞少红（1965- ），女，广西博白人，研究生学历，广西卫生职业技术学院副教授，研究方向：思想政治，心理学。
（责编 丁 梦）
【关键词】高职院校 护理 志愿服务 调查
【中图分类号】 G 【文献标识码】 A
【文章编号】0450-9889（2015）07C-0025-03
高职院校的一切工作都是为了提高学生的整体素质，而衡量学生整体素质水平的基本标准之一就是他们的职业适应能力。尤其对于将来从事护理工作的护理专业学生来说，护理教学是一种职业教学，护理教学最突出的特点是对学生实践能力的培养。学生接触临床时间晚、机会少，这是目前护理教学中最大的问题。因此学生积极参与志愿者服务活动，不仅是对其业务知识与技能的实践与锻炼，更是对工作态度、与人交往能力的实践与锻炼，志愿者志愿服务活动对于提高护理人才的职业适应力具有极大的帮助，体现其应有的育人功能。2013年，上半年以广西区江滨医院为试点取得实效后，下半年组织护理专业大二学生在南宁7家三级甲等医院开展志愿者服务活动，现将总结分析如下。
一、志愿者服务的组织与管理
（一）护理志愿者招募方式和标准
2013年3月自治区江滨医院科室招募298名志愿者，要求分成22个大组，进入医院22个临床科室。护理系根据医院要求制订招募标准，面向护理系2011级大二全体学生，采取自愿报名，择优录用方式。被录用者须填写志愿护理服务申请表，并与护理系团委学生会签订志愿护理服务协议书。
（二）护理志愿者岗前培训
在校内，护理系老师组织志愿服务前相关培训，包括志愿服务的目的意义及我院制订管理办法、纪律要求等，时间为 2学时。到医院，由负责志愿服务工作的院党委办公室、护理部、护士长等，采用多媒体授课的方式进行规范化岗前培训，内容包括医院概况、志愿服务管理制度、护患沟通、康复护理等，时间为 3学时。培训后统一着装，佩戴统一志愿者标识上岗。
（三）护理志愿者服务时间安排
此次活动时间为 2013年3月20日至4月20日，为期 1个月。护生利用周末时间到医院进行志愿者服务。服务时间为 8：00～ 12：00，15：00～ 18：00。其它志愿服务时间另行商定。
（四）护理志愿者分组安排
将 298名护生分成22大组（团队）， 每组设组长1名，分别进入22个临床科室。做到“二定三专”，即固定科室，固定病房，专人专带专指导 （指定具备带教资格的护理人员专门带教与指导），护理系党总支组织教职工党员及入党积极分子作为指导老师，每名指导老师指导一个团队。学生志愿服务情况直接向指导老师反馈，指导老师负责对本组志愿服务情况的跟踪和指导。
（五）活动情况记录
为每位学生志愿者建档。通过《爱心存折》详细记录学生在校期间参与志愿活动的时间、地点、形式、所获荣誉等，使学生志愿服务的地位和作用得到认可。
（六）活动推广
在与自治区江滨志愿服务者开展结对子活动取得扎实成效后，2013年10月在组织2012级学生开展志愿服务活动中，在各大志愿服务医院大胆尝试，全面推广。
二、调查对象与方法
（一）对象
2013年期间我院共有1898位护理专业学生（其中男27人、女1871人）到医院参加志愿者服务活动，占在校生人数80.1%，服务总时数达到21308小时。志愿者年龄大多在18-20岁之间。
（二）研究方法
1.调查方法：自制调查问卷，采用现场答卷方式进行匿名填写，一次性收回。被调查学生采取匿名方式填写问卷，当场收回。面向2012级学生发放调查问卷500份，回收478份，回收率95.6%，问卷有效率100.0%。
2.调查内容：志愿者服务地点；最希望到哪参加志愿者活动；参加志愿者的主要原因；参加完志愿者服务活动的收获；对护理系组织开展志愿服务工作的满意程度；学校及医院（临床科室）老师对志愿服务的指导；开展护理志愿服务的建议；没有参加志愿服务活动的原因。
三、问卷结果与分析
问一：志愿者服务地点。区人民医院120人（27.19%）、区江滨医院33人（6.90%）、广西肿瘤医院88人（18.41%）、广西骨伤医院74人（15.48%）、南宁市第一人民医院44人（9.21%）、南宁市第六人民医院44（9.21%）、南宁市第八人民医院16（3.34%）、学院校园56（11.71%）。说明478人其中有419人（87%）是到临床参加志愿服务，有56人（11.7%）在学院校园内参加，另人3人没填写。
问二：最希望到哪里参加志愿者活动。校园14人（2.92%）、医院275人（55.23%）、社区53人（11.08%）、校外56人（11.78%）、大型活动72人（15.06%）、其它为3.93%。护理专业学生想到临床医院参加志愿服务的占多数，说明学生参加志愿服务活动想结合专业，发挥优势与特长。为此，组织者可把临床医院作为志愿服务活动的主要地点，适当拓展其他服务类型。
问三：参加志愿者的主要原因（多项选择）。为了帮助有需要的人，做有意义的事345人（72.17%）、为了增加社会阅历347人（72.60%）、多认识朋友160人（33.05%）、志愿服务是高尚的活动，所以愿意做177人（37.02%）、为了增加将来找工作的竞争力180人（37.66%）、为了获得成就感和满足感93人（19.46%）、为了凑够工时8人（1.67%）、随大流，跟着做的24人（5.02%）。说明大部分同学参加志愿服务活动是想帮助别人、丰富阅历、积累经验、扩大社交、提高社会竞争力，认识到这是一项高尚的活动，大部分同学参与志愿服务的动机是端正的，个别同学随大流、凑数，需要加强教育和引导。 问四：参加完志愿者服务活动我有如下收获（多项选择）。有助于专业学习或所学知识的运用354人（74.06%）、加强团队合作，提高了活动组织管理的能力277人（57.95%）、参与志愿者服务使得他们有了成就感和归属感138人（28.87%）、提高了人际交往得能力和语言表达能力326人（68.28%）、学到了新知识和新技能，从而促进了个人成长和完美人格168人（35.14%）、提升社会实践能力213人（44.56%）、加深了对社会的认识107人（22.38%）、通过服务社会和他人，实现了自身价值180（37.66%）、学会贡献与服务129（26.99%）、增强社会责任感134人（28.03%）、增强了护理职业道德的培养169人（35.36%）、没有收获14人（2.93%）。说明志愿服务活动的作用是多样的，且大多数同学参加志愿服务是有收获的，有极少数同学认为没有收获，需要从主客观方面分析、查找原因并改进。
问五（1）：对护理系组织开展志愿服务工作的认可态度：很支持212人（44.35%）、支持73人（15.20%）、不支持10人（2.10%）、有 183人（38.28%）不填写。说明半数以上同学认可，不表态或不支持的同学表明护理志愿服务工作还有不到位的地方，需要了解情况加以改进和完善。满意度：很满意150人（31.38%）、满意284人（59.41%）、不满意29人（6.10%）。满意率达 90.79%，说明组织工作得到同学的认可，也还存在一些不足的地方，需要改进。
问五（2）：对自身的满意度。一致291人（60.88%）、不一致138人（28.87%）、不知道43（8.99%）、弃权6人（1.25%），说明半数以上同学达到预期目标，同学参加志愿服务活动的期望值是相当高的，也有相当部分同学没有达到预期目标，需要多方面查找原因。少部分同学不知道或弃权，说明学生参加志愿服务没有目的性和计划性。
问六：学校、医院（临床科室）老师对志愿服务的指导。认为很有帮助137人（28.66%）、有帮助136人（28.45%）、一般129人（26.99%）、没有帮助25人（5.23%）、弃权51人（10.46%），说明指导和培训工作有一定效果，但还做得不够，还需要加强。
问七：我建议开展护理志愿服务要（多项选择）：志愿服务前学校、医院要进行相关培训370人（77.40%）、服务过程护理系有指定的老师指导和关心270人（56.49%）、志愿服务经历作为评优评先、推优入党等依据之一222人（46.44%）、活动结束组织召开活动经验交流和表彰大会184人（38.50%）、系领导与医院护理部沟通、协调，取得医院病房接收志愿服务的认可和支持256人（53.56%）。说明志愿者参加志愿服务活动，在为医院及患者服务的同时，希望得到相关的培训、获取更多的临床知识，也希望得到鼓励和认可。为此，组织者要做好相关的组织协调工作，规范志愿服务管理，以提高志愿服务质量。
问八：没有参加护理系组织开展的志愿服务活动，原因是：周末要参加专升本课程学习263（55.02%）、参加其他课余学习班125（26.15%）、觉得参加志愿服务活动没有帮助67（14.01%）、不想参加29（6.10%）。说明志愿者服务活动与学生继续教育时间相冲突，组织者需要考虑调整志愿服务时间；部分同学认为志愿服务活动没有帮助或不想参加，说明对志愿服务活动的意义认识不足，说明志愿服务活动的宣传、引导工作还需要加强。
四、思考
从以上问卷情况来看，实践证明，在不影响学校正常的课堂学习基础上，利用周末及课余时间到临床医院科室进行护理志愿服务活动提高了护理专业学生的社会适应性和职业适应力，是护理专业学生提升自身职业适应力的有效途径，也是学校发挥应有育人功能的手段。此次组织开展志愿服务活动取得良好的效果，主要是做好如下三方面工作：
一是建立健全活动机制。志愿活动有方案、有制度、有总结表彰。我们的活动方案有活动宗旨、活动内容、活动时间地点与活动方式、实施办法、活动要求、考核与奖励办法等，让学生明确活动目标与要求，做到有章可循。
二是领导重视。志愿服务活动要领导重视，统筹规划，规范志愿服务的管理机制，才能取得良好的效果。系领导与医院护理部联系和沟通。第一，明确双方的职责、要求与义务。如医院相关科室将需要志愿服务的人数报来，系根据医院各科室需求情况安排志愿者。第二，要求医院给学生在开展志愿活动前进行相关培训，让学生到科室知道自己的职责和任务，通过志愿服务活动，掌握基本技能及操作技巧。第三，参加志愿服务的时间既相对固定又宽松灵活。除平时的周末时间外，其它时间我们的学生也可以去开展志愿服务，让学生有更多的选择空间，满足不同时段的需要。第四，是学生志愿服务科室相对固定。利于学生与科室指导老师建立感情，便于学到更多的知识和本领。
三是建立志愿团队和安排指导老师。每个志愿服务点为一个团队，专设一名队长，每一个临床科室设一名小队长，同时每个团队安排一名教工党员、入党积极分子及专业老师对（下转第32页）（上接第26页）他们的服务进行跟踪和指导，另请一名老师负责与医院联系，了解各医院服务点志愿服务情况，党群携手，对学生存在的问题及时给予正确的引导。系领导常与学生、医院沟通，及时了解学生在医院的服务情况及医院对学生志愿服务的评价等。
通过问卷也发现，在活动的具体组织落实过程中仍有不少值得改进的地方，如组织者对志愿服务工作的组织和管理、对志愿者志愿服务活动过程的指导、志愿服务项目与内容、志愿服务活动的宣传与沟通、学生对志愿服务目的与意义的认识等方面还需要加强。
【参考文献】
[1]石坚.刘利辉.护理大专班康复医学情况分析[J] .中国康复，2000（15）
[2]李诚涛.对高职护理专业人才培养的几点思考[J]中国职业技术教育，2008（22）
[3]邓颖辉，厉群，何泳红等.医院志愿服务特长分工模式的实践[J]. 护理学报，2013（15）
[4]王梅新，唐春，李莉. 三级综合医院开展志愿护理服务的实践与体会[J]. 护理管理杂志，2013（7）
【基金项目】2013年广西教育科学“十二五”规划自筹经费重点课题（20138055）
【作者简介】庞少红（1965- ），女，广西博白人，研究生学历，广西卫生职业技术学院副教授，研究方向：思想政治，心理学。
（责编 丁 梦）