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依托Call Center技术的客服中心不仅仅是电信企业与客户之间紧密沟通的桥梁,更是电信企业展示自身形象的窗口.因此,客服中心的服务质量和服务水平直接决定着客户对电信企业的评价.但目前而言,Call Center技术实现和功能已经大同小异,广州移动、北京移动、北京通信、山东联通等电信企业不得不在系统整合、扩容,人员素质、能力培养下功夫.