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【摘要】沈力是“中国荧屏第一人”，历经了我国电视事业的开创、成长、发展的关键时期，在其50年播音主持生涯中，她以“真诚服务”和“社会责任”为核心，奉行“镜头是观众的眼睛”和“心里装着观众”的信念，形成了“情系观众”的播音主持理念，为我国电视行业提供了宝贵经验，对当下节目主持人有着重要的启迪意义。
【关键词】沈力；主持理念；真诚服务；责任意识
沈力被誉为“中国荧屏第一人”，是我国老一辈电视工作者中的杰出代表。她的电视生涯经历了关键的三大步，每一步都极富挑战性和探索性：25岁时步入电视荧屏，成为新中国第一位电视播音员，与中国电视共成长，是中国电视播音的开拓者；50岁时涉足电视专题节目，担任中国首个电视专题栏目《为您服务》的组长兼主持人，成为我国电视主持的先行者，《为您服务》栏目成为当时仅次于《新闻联播》的最受欢迎的节目；60岁时返聘到央视主持老年节目《夕阳红》，节目红遍全国，她也随之成为电视老年节目的开创人。她的荧屏事业历经坎坷，筚路蓝缕，成就斐然。在其50年播音主持生涯中形成的“情系观众”的播音主持理念，是我国电视行业的宝贵经验。
一、沈力“情系观众”理念的形成及内涵
沈力“情系观众”理念的萌芽可追溯到她早年的军营生涯。16岁时，她响应党的号召，毅然南下，行军千里，当上文艺兵。在部队里，她在“为人民服务”思想的感召下，形成热爱人民、情系百姓的情怀，这也成为她“情系观众”理念的渊源。1958年，她初入广播电视行业，在早期电视播报节目中秉持“镜头是观众的眼睛”的信念，获得电视观众的喜爱。1974年转入幕后当编辑，这种信念得到央视专题部同仁的称颂。1983年开始主持《为您服务》节目，充分实践“心中装着观众”的信念，并进一步升华为“情系观众”理念。1993年，主持《夕阳红》时，“情系观众”理念在节目中运用得炉火纯青，成为我国广播电视行业认同和借鉴的宝贵经验。
沈力在许多场合都强调，主持人要做到“目中有人，心中有情”[1]。这八个字言约意丰，是其“情系观众”理念的高度浓缩。她告诫广大主持人应想观众之所想，急观众之所急，排观众之所难，供观众之所需，真心实意地为观众服务。
沈力毕生从事播音主持工作，“情系观众”的理念是其一生奉行的工作信条。她心里时刻装着观众，并用实际行动诠释了这一理念。该理念在同行中不断辐射，逐渐得到更多人的接受和实践，成为播音主持行业的核心价值理念，对后来的主持人影响深远。
二、沈力对“情系观众”理念的实践
沈力的电视播音主持生涯分为20世纪五六十年代的电视播音和八九十年代的电视主持两个时期，她是中国电视史上两个重要阶段的参与者和见证者，其“情系观众”理念在《为您服务》和《夕阳红》节目中得到充分实践，赢得观众信任，获得同行钦佩。
（一）五六十年代的电视播音生涯：“镜头是观众的眼睛”
1.敢于挑战，不断探索
沈力进入播音行业的第一站是中央人民广播电台。1957年，刚从部队转业的沈力被招录进中央人民广播电台，对从未接触过广播的沈力来说，初到电台谈不上是去工作，而是一个普通学员。部队磨炼了她坚强的意志和吃苦耐劳的精神，她虚心好学、勤勉自励，在齐越老师的指导下，很快掌握了播音的整个流程和业务知识，为她的播音之路打下了基础。不到一年，沈力被派往北京电视台（中央电视台前身）任播音员，自此开始了她长达50年的电视生涯。
我国电视事业起步于1958年，第一个在荧屏上以亲切悦耳的声调向观众致意的人就是沈力。20世纪50年代初期，我国电视事业还是一片空白，作为电视播音员，当时没有之前的经验可以借鉴，摆在沈力面前的一系列问题，如电视播音员的任务和作用是什么，它和节目的关系是怎样的，它的工作特性是什么等，都要通过自己的努力去琢磨、探索、实践和总结。在电视台刚建立的时候，条件相当艰苦，人手又少，只有她一位播音员，“沈力一个人承担了建台伊始各类节目的播出重担，从每天的值班报幕，节目中间衔接处的串联，到节目最后的预告节目与观众再见，祝大家晚安”[2]。特别是从1958年到20世纪70年代，我国尚没有录像设备，电视节目只能直播，要力避播音差错，沈力的工作压力相当大，尤其是播报政治新闻时更是如此。沈力自己也曾说：“那真是战战兢兢，如履薄冰。”60年代，中国电视节目形态开始多样化，出现了生活知识、国际知识、大型专题等节目，对于电视播音员来说，又是一次新的挑战。沈力勇于担当，在工作中不断地学习和磨炼，倾心奉献着自己的青春和热情，在我国电视事业开创时期立下了汗马功劳。
2.“目中有人”，心系观众
新中国成立不久，百废待兴，电视台初建时工作条件异常艰苦，演播室上方吊一个话筒，既没有桌子也没有椅子，播报员就站在镜头前播报节目。沈力在其《镜头是观众的眼睛》一文中谈道，虽然电视播报面对的是镜头，但不能把镜头只看作没有生命的机器，而应看作富有生气的观众。若把镜头仅看作静止物，采用宣读式的播音方式，播音员和观众之间就会有隔阂。因此，播音员要转换心态，建立视像意识，用心和镜头对话，保持目中有人，尽量做到一对一的亲切交流，最大程度地消除距离感。播音员要时刻心系观众，通过主持人正确的对象感、镜头感、平等的态度和亲切的语言，与镜头形成交流感。
理论不等于实践，理念内化为播音实践得靠平时的摸索和积累。沈力当年的做法是在播音前把新闻稿都背下来，以便在播报时能自如地和观众眼神对接和传情，而播音时照念文稿就不能做到目光和观众交流。她深刻地体会到，播音员对观众说话不仅用嘴巴，也用目光，目光里不但有语言，还有语调，甚至有标点，播稿时抬头低头、目光起落，都要根据稿子的内容考虑，要讲究稿子的重点和逻辑，以利于和观众的眼神交流。播音时，“目中有人”的意念应时常萦绕于心，只有把稿子背下来才能自如应对。沈力就是这样潜心总结和摸索的。她回忆当年工作的情景时说：“首先你要把观众放在心里，你在给观众介绍新闻稿件（内容）或节目主题的时候，你还要有极高的责任感，不能在这儿出错，我们是对观众负责的。” （二）八九十年代的电视主持生涯：“心里装着观众”
改革开放之初，为了加强和老百姓的联系，央视于1983年元旦正式开播《为您服务》栏目。进入90年代，央视着手打造一档老年节目，1993年《夕阳红》节目开播，这两档节目的主持人都由沈力担任。她的“情系观众”理念在节目中得到充分实践，集中体现在：
1.角色转换：从“我播你看”转向“你要我播”
改革开放后，要真诚服务新时期的观众，首先主持人应把准角色定位，如仍把自己定位在“我播你看”的位置，显然不合时宜。沈力在《为您服务》中及时调适角色，提升受众的主体地位，转向“你要我播”，这成为《为您服务》栏目成功的基础，后来该栏目荣获优秀栏目奖，成为中央电视台的名牌栏目之一[3]。她在主持该节目时，把心态放得平实，把自己当作百姓中的一员，尊重观众的意愿，以朋友的身份和观众进行交流，尤其在对话语气、口吻和语态上，时刻考虑到观众的感受。例如她主持的《小平百年》这期节目。当时沈力去邓小平的家乡筹备节目，她准备的主持词是：“小平诞辰百年的时候，我们来到小平老人的家乡，我想大家的心情跟我一样非常激动。”经仔细琢磨，沈力觉得“大家的心情跟我一样”这句口吻不对，应改为“我和大家的心情一样”，把自己与观众的关系颠倒过来，把观众放在首位，说话口吻发生了转变，就拉近了与观众的距离。沈力一直都留意这种推敲和转换，“心里装着观众”的意念时刻萦绕在心。由于主持人角色对位，主持人与观众的关系和谐，传播效果显现。
《夕阳红》栏目定位于服务老年观众，沈力在节目中也不断调适自己的位置，走近老年观众，倾听他们的心声，感受他们的苦乐，尽量把自己融入老年人当中，与他们平等相处、以礼相待、以诚相交。所以，在主持《夕阳红》时，沈力不是传声筒，更不是说教者，而是“心连心，面对面”的情感驱动者，“情系观众”理念在《夕阳红》栏目中表现得炉火纯青，该节目也成了央视的名牌栏目。同时，沈力从心底里敬佩和爱戴老年观众，她通过接触和采访许多老同志，认为他们的确是一本读不完的书，敬佩他们有一种坚定的人生信念、乐观的生活态度和锲而不舍的学习精神。
2.真实诚恳：为观众提供心贴心的服务
真情要靠真诚来体现，服务类节目和观众之间做到心贴心的真诚是节目成功的法宝。当时《为您服务》栏目设定的宗旨和追求就是全心全意与观众内心契合，获得共鸣。这档25分钟的节目，开办不到半年就收到了上万封观众来信，沈力会尽力阅读，针对问题诚恳地进行解答。如有的观众来信问隔夜茶能不能喝，红茶和绿茶有什么区别，栏目组便据此录制了《喝茶的学问》来回答这些问题；再如当时社会上时兴穿西服，便也据此录制了《西装与领带》来指导服装搭配。有一期节目更使观众感动，选题来自一位患近视的中学生的信件，倾诉冬天戴眼镜常蒙上雾气带来不便的苦恼。由于栏目组一时没有找到解决办法，难题解答暂时搁浅。不过主持人沈力没有忘记自己的责任，还在不断寻找办法，直到天气转暖时办法才找到，但播报已不合时宜，只好待来年冬季再播。虽然节目没能及时播出，但观众深切感受到了主持人没有敷衍塞责，而是时刻惦念着观众，此举博得了观众的亲近和信赖。其实，用心经营的栏目，观众时常也在惦记着主持人。沈力离休后有一次去广播学院讲课，一个学生告诉她：“我爸让我代表他谢谢您。”沈力疑惑不解，学生解释说：“我们家曾有个闹钟坏了，找厂家也得不到答复，给您写了一封信，厂家就来人给我们换了。”多年过去了，观众仍然惦记，沈力感动至极。
《夕阳红》同样是通过贴心服务，成为老年人修身养性、陶冶情操的园地，同时带有知识性，满足老年人的求知欲。沈力把节目做到了老年观众的心坎上，从各方面满足他们的需求，从观众的角度提供真诚的服务，因此，沈力也被观众由衷地誉为“观众的良师益友”“信得过的大姐”“知心妈妈”。一期期真情流露的节目，让观众切实体会到了贴心服务，所以节目得到全国观众的广泛赞誉。
3.百姓情怀：内容和形式都考虑观众的接受
选题贴近百姓。栏目如何能真正服务好百姓？百姓情怀怎样落到实处？首先要把握好每期节目的选题，做到贴近百姓生活，让观众看有所得，学有所用。沈力坦言，《为您服务》节目中70%以上的选题来自观众来信。栏目组每月能收到大概三四千封信，最多时达到5000封，栏目组几乎每信必看，了解观众需要什么。还有很多选题是来自主持人对生活的观察和体悟。20世纪80年代时兴穿羽绒服，但洗羽绒服要价高，普通百姓不愿支付，于是沈力找到普兰德的技师，教大家怎么洗，节目内容契合观众的心理需求，很受欢迎。《为您服务》选题还尽量体现知识性，传播生活常识，提高观众的生活质量和品位。如怎样织补尼龙袜子，如何贮存大白菜，为什么叫宫保鸡丁，五柳鱼的来历等，跟观众讲饮食文化，有很高的知识含量。这些贴近百姓生活的选题使《为您服务》栏目成为家庭的“百科全书”。
《夕阳红》节目也从老年观众的切身需要考虑选题，从衣食住行、医疗保健到琴棋书画、花鸟虫鱼，为他们提供了大量以生活服务和实用知识为主要内容的节目。不仅如此，《夕阳红》还为老年观众开展过切实的年度服务，曾经开办过金秋游园会、全国中老年人服装大赛、重阳节向老年人送温暖等，使老年观众深切体会到栏目组对他们的赤诚之心。
语言贴近百姓。《为您服务》受众群定位宽泛，从孩童到老人都是其服务对象，《夕阳红》主要定位于老年朋友，所以不同的节目应考虑到观众的接受水平和接受心理，以百姓喜闻乐见的形式满足观众。《为您服务》努力将书面语言口语化、生动化，由播报变成说话。所以，沈力在主持节目时尽量减少专业术语，尽可能将难懂的问题解释得明白晓畅，设身处地考虑观众的接受程度。主持《夕阳红》时，沈力语速适中，语调在抑扬顿挫中带有明快的节奏感，让老年观众在自然轻松中欣赏、接受节目内容。
4.责任意识：为社会传递正能量
新闻传媒有“铁肩担道义”的责任，服务性栏目当有责任意识，不断地为社会传递正能量。一个合格的电视工作者要有敏锐的思想、高尚的道德和崇高的责任，电视节目一定要对得起观众。沈力的责任意识主要体现在两个方面：首先，对观众负责。栏目每个月都会收到大量观众来信，她负责阅看，从中寻找选题，尽心尽责地回答观众的疑问。为了收集资料，她成为当时北京两个较大图书馆（一个在魏公村，一个在北海）的常客，还遍访专家答问解疑。为了服务好观众，她兢兢业业，乐此不疲。其次，发挥舆论监督之责。改革开放之初，物质条件开始提升，但精神文明还没跟上，市场秩序尚存混乱，《为您服务》在我国传媒中较早地履行舆论监督之责。如栏目组当时收到一封投诉信：一对夫妻花了大半生的积蓄买了台电视机，不久就坏了，厂家和修理部门之间相互推诿。此事通过栏目曝光，很快得到解决。又如有观众反映买了一洗就缩水的连衣裙，高跟鞋买后不久掉跟等产品质量问题，针对此，他们别出心裁，栏目组刻一公章，然后以《为您服务》名义，把老百姓的投诉信转给厂家，这种办法解决了许多类似问题。《为您服务》节目在市场经济起步之初，确实起到了一定的舆论监督作用。 三、“情系观众”理念给当下主持人的启示
当今传播技术日新月异，播音主持条件与过去相比也不可同日而语，观众的品位大大提升，行业竞争日益激烈，从业人员的工作压力越来越大。但不管时空如何变化，对电视主持人来说，得到观众的青睐是他们共同的心愿。从沈力的电视生涯中，有许多地方值得现在的主持人借鉴：
（一）真心实意地善待观众
当今社会，某些主持人并不是把观众放在首位，而是为了自己出名求利，遇到观众的问题拖延、敷衍，观众来信如石沉大海，对观众虚情假意。对照沈力的主持理念，主持人应提高自己的觉悟和主持艺术，脚踏实地地为观众服务，这样，观众才会以同样的真诚回敬于你。沈力主持《为您服务》时对待观众诚实、善意，观众能从节目中真切地感受到。许多观众把沈力看作自己的亲人，观众的喜怒哀乐都乐意告诉沈力，遇到烦心事也都愿意向沈力求助。如有的家庭夫妻感情发生危机，有女观众写信给沈力大姐倾诉心中的苦闷，有些孩子不愿告诉妈妈的事，也愿意写信给沈力阿姨，还有的失去母爱的孩子来信认她为妈妈。“大姐”“阿姨”“妈妈”不同角色集于一身，可见她赢得了不同年龄层观众的信赖。《夕阳红》节目更是博得了老年观众的信任，他们把她当作知心朋友、良师益友。当时电视荧屏缺乏老年节目，沈力及时给他们送去了精神慰藉和寄托，温暖了他们的心灵。
沈力这样回忆自己的播音主持之路：“从做播音员一直到主持《夕阳红》，我觉得我是和观众心贴心的真诚在起作用，我是真心实意地在为他们服务，为他们做事，我没有虚的东西，我是真诚的，我想他们也能感受到。”当今主持人若能从中受到启发，对观众多一分真诚和责任，主持效果则会大大提升。
（二）用心用情为观众服务
在电视服务类节目中，主持人如善于运用动之以情、晓之以理的方式主持节目，则会收到良好的传播效果。沈力曾经收到过一封西安观众联合签名的投诉信，原因是改革开放之初高音喇叭时兴，满大街都在放高音喇叭，这群上晚班的人投诉旁边的百货公司常放高音喇叭，影响他们白天休息。沈力不是生硬地说教，而是找科教片，截取其中讲什么叫分贝，超过多少分贝对人有什么影响的片段，然后把那封信公开，节目播出后的第二天，那里的高音喇叭就停了。节目先说理后用情，善意批评，效果明显。
节目主持人不应有强烈的想要得到回报的意识，你用心用情对待观众，回报也会在不经意中获得。沈力在主持《为您服务》期间有段时间身体不好，有的观众就打电话到栏目组，“你们多关照我们这位老大姐，别让她太累了”，话语温馨而体贴。沈力在主持《夕阳红》的那几年，老年人坚定的生活信念，锲而不舍的学习精神，乐观的生活态度，豁达的胸怀，也让她受益匪浅。
（三）增强节目亲和力
节目的亲和力，既来自内容和形式贴近观众，更来自主持人语言的真情流露。主持人不但要注重整场节目语言风格的亲和力，而且应特别注意节目的开头和结尾。有亲和力的开头和结尾不仅能一下抓住观众，还能令观众久久回味。沈力在主持《为您服务》节目时的开头语是“观众朋友，你们好”，这是沈力和蔼、亲切的问候方式，简短的一声招呼，使观众能真切地感受到她是真的在和自己打招呼，即刻拉近了主持人与观众的距离。沈力主持的节目结尾也时常考虑到观众的感受，如有一期节目介绍凉菜的做法，节目即将结束，沈力巧妙地用了这样的结尾：“四种凉菜做好了，按说应该先请您尝尝，可惜隔着荧屏您没法尝，那就请您自己动手自己品尝吧。祝您做得成功，吃得高兴。”[4]这样的结尾，没有半点做作，而是发自内心，很有感染力，是真正用心用情在对待观众。
（四）以个性魅力感染观众
风格独特、富有个性的主持人能给栏目增添魅力。主持人的外形、个性、素质与栏目吻合最能体现栏目的个性，带来不同栏目之间的区隔。名牌主持人与栏目品牌紧密相连，他们代表着各自的栏目，是栏目的符号。主持人如果是一杯白开水，显现不出个人魅力，这种主持人就缺乏活力。而有的人主持风格如同一杯咖啡很浓烈；有的可能是二锅头般的烈酒，说话风格辛辣有力；还有的可能像一杯果汁，甜甜的或酸酸的，风格各异，显现个性。沈力在她的电视生涯中塑造了一个端庄、文雅、诚挚、亲切的屏幕形象。她的主持情牵观众、亲切自然，犹如挚友聊天、文雅温柔，她用词通俗简洁，既考虑到语言的地域差异，又考虑到男女老少的兴趣爱好和接受程度，力求雅俗共赏，既不深奥，也不俗气，庄重、和蔼、典雅、恬淡，自成个性。当今电视栏目林立，娱乐之风盛行，更呼唤具有个性魅力的主持人，以独特的视听感受吸引各类观众。
四、结语
沈力是中国电视播音主持的先行者和探路人，她成为中央电视台的一个符号，在其长达50年的电视工作历程中，辛勤耕耘，积累了丰富的电视工作经验。她用四句话浓缩了自己电视生涯的真谛：“主持人应该用自己的眼睛去观察，用自己的头脑去思考，用自己的心灵去感受，用自己的语言去表达。”电视节目想要吸引观众受人青睐，就要善于调动主持人的大脑和口、目等器官及面部表情，只有真心实意地为观众服务，“情系观众”才能博得观众的喜爱和回馈。这是对当下节目主持人的期许和要求，也是广大主持人今后努力的方向。
参考文献：
[1]白谦诚.主持人（第二、三辑）[M].北京：中国广播电视出版社，1996：177.
[2]于广华.中央电视台简史[M].北京：人民出版社，1993：256.
[3]杨伟光.中央电视台发展史[M].北京：北京出版社，1998：211.
[4]白谦诚.主持人（第二、三辑）[M].北京：中国广播电视出版社，1996：48.
（作者为中国人民大学新闻学院博士生）
编校：赵亮
【关键词】沈力；主持理念；真诚服务；责任意识
沈力被誉为“中国荧屏第一人”，是我国老一辈电视工作者中的杰出代表。她的电视生涯经历了关键的三大步，每一步都极富挑战性和探索性：25岁时步入电视荧屏，成为新中国第一位电视播音员，与中国电视共成长，是中国电视播音的开拓者；50岁时涉足电视专题节目，担任中国首个电视专题栏目《为您服务》的组长兼主持人，成为我国电视主持的先行者，《为您服务》栏目成为当时仅次于《新闻联播》的最受欢迎的节目；60岁时返聘到央视主持老年节目《夕阳红》，节目红遍全国，她也随之成为电视老年节目的开创人。她的荧屏事业历经坎坷，筚路蓝缕，成就斐然。在其50年播音主持生涯中形成的“情系观众”的播音主持理念，是我国电视行业的宝贵经验。
一、沈力“情系观众”理念的形成及内涵
沈力“情系观众”理念的萌芽可追溯到她早年的军营生涯。16岁时，她响应党的号召，毅然南下，行军千里，当上文艺兵。在部队里，她在“为人民服务”思想的感召下，形成热爱人民、情系百姓的情怀，这也成为她“情系观众”理念的渊源。1958年，她初入广播电视行业，在早期电视播报节目中秉持“镜头是观众的眼睛”的信念，获得电视观众的喜爱。1974年转入幕后当编辑，这种信念得到央视专题部同仁的称颂。1983年开始主持《为您服务》节目，充分实践“心中装着观众”的信念，并进一步升华为“情系观众”理念。1993年，主持《夕阳红》时，“情系观众”理念在节目中运用得炉火纯青，成为我国广播电视行业认同和借鉴的宝贵经验。
沈力在许多场合都强调，主持人要做到“目中有人，心中有情”[1]。这八个字言约意丰，是其“情系观众”理念的高度浓缩。她告诫广大主持人应想观众之所想，急观众之所急，排观众之所难，供观众之所需，真心实意地为观众服务。
沈力毕生从事播音主持工作，“情系观众”的理念是其一生奉行的工作信条。她心里时刻装着观众，并用实际行动诠释了这一理念。该理念在同行中不断辐射，逐渐得到更多人的接受和实践，成为播音主持行业的核心价值理念，对后来的主持人影响深远。
二、沈力对“情系观众”理念的实践
沈力的电视播音主持生涯分为20世纪五六十年代的电视播音和八九十年代的电视主持两个时期，她是中国电视史上两个重要阶段的参与者和见证者，其“情系观众”理念在《为您服务》和《夕阳红》节目中得到充分实践，赢得观众信任，获得同行钦佩。
（一）五六十年代的电视播音生涯：“镜头是观众的眼睛”
1.敢于挑战，不断探索
沈力进入播音行业的第一站是中央人民广播电台。1957年，刚从部队转业的沈力被招录进中央人民广播电台，对从未接触过广播的沈力来说，初到电台谈不上是去工作，而是一个普通学员。部队磨炼了她坚强的意志和吃苦耐劳的精神，她虚心好学、勤勉自励，在齐越老师的指导下，很快掌握了播音的整个流程和业务知识，为她的播音之路打下了基础。不到一年，沈力被派往北京电视台（中央电视台前身）任播音员，自此开始了她长达50年的电视生涯。
我国电视事业起步于1958年，第一个在荧屏上以亲切悦耳的声调向观众致意的人就是沈力。20世纪50年代初期，我国电视事业还是一片空白，作为电视播音员，当时没有之前的经验可以借鉴，摆在沈力面前的一系列问题，如电视播音员的任务和作用是什么，它和节目的关系是怎样的，它的工作特性是什么等，都要通过自己的努力去琢磨、探索、实践和总结。在电视台刚建立的时候，条件相当艰苦，人手又少，只有她一位播音员，“沈力一个人承担了建台伊始各类节目的播出重担，从每天的值班报幕，节目中间衔接处的串联，到节目最后的预告节目与观众再见，祝大家晚安”[2]。特别是从1958年到20世纪70年代，我国尚没有录像设备，电视节目只能直播，要力避播音差错，沈力的工作压力相当大，尤其是播报政治新闻时更是如此。沈力自己也曾说：“那真是战战兢兢，如履薄冰。”60年代，中国电视节目形态开始多样化，出现了生活知识、国际知识、大型专题等节目，对于电视播音员来说，又是一次新的挑战。沈力勇于担当，在工作中不断地学习和磨炼，倾心奉献着自己的青春和热情，在我国电视事业开创时期立下了汗马功劳。
2.“目中有人”，心系观众
新中国成立不久，百废待兴，电视台初建时工作条件异常艰苦，演播室上方吊一个话筒，既没有桌子也没有椅子，播报员就站在镜头前播报节目。沈力在其《镜头是观众的眼睛》一文中谈道，虽然电视播报面对的是镜头，但不能把镜头只看作没有生命的机器，而应看作富有生气的观众。若把镜头仅看作静止物，采用宣读式的播音方式，播音员和观众之间就会有隔阂。因此，播音员要转换心态，建立视像意识，用心和镜头对话，保持目中有人，尽量做到一对一的亲切交流，最大程度地消除距离感。播音员要时刻心系观众，通过主持人正确的对象感、镜头感、平等的态度和亲切的语言，与镜头形成交流感。
理论不等于实践，理念内化为播音实践得靠平时的摸索和积累。沈力当年的做法是在播音前把新闻稿都背下来，以便在播报时能自如地和观众眼神对接和传情，而播音时照念文稿就不能做到目光和观众交流。她深刻地体会到，播音员对观众说话不仅用嘴巴，也用目光，目光里不但有语言，还有语调，甚至有标点，播稿时抬头低头、目光起落，都要根据稿子的内容考虑，要讲究稿子的重点和逻辑，以利于和观众的眼神交流。播音时，“目中有人”的意念应时常萦绕于心，只有把稿子背下来才能自如应对。沈力就是这样潜心总结和摸索的。她回忆当年工作的情景时说：“首先你要把观众放在心里，你在给观众介绍新闻稿件（内容）或节目主题的时候，你还要有极高的责任感，不能在这儿出错，我们是对观众负责的。” （二）八九十年代的电视主持生涯：“心里装着观众”
改革开放之初，为了加强和老百姓的联系，央视于1983年元旦正式开播《为您服务》栏目。进入90年代，央视着手打造一档老年节目，1993年《夕阳红》节目开播，这两档节目的主持人都由沈力担任。她的“情系观众”理念在节目中得到充分实践，集中体现在：
1.角色转换：从“我播你看”转向“你要我播”
改革开放后，要真诚服务新时期的观众，首先主持人应把准角色定位，如仍把自己定位在“我播你看”的位置，显然不合时宜。沈力在《为您服务》中及时调适角色，提升受众的主体地位，转向“你要我播”，这成为《为您服务》栏目成功的基础，后来该栏目荣获优秀栏目奖，成为中央电视台的名牌栏目之一[3]。她在主持该节目时，把心态放得平实，把自己当作百姓中的一员，尊重观众的意愿，以朋友的身份和观众进行交流，尤其在对话语气、口吻和语态上，时刻考虑到观众的感受。例如她主持的《小平百年》这期节目。当时沈力去邓小平的家乡筹备节目，她准备的主持词是：“小平诞辰百年的时候，我们来到小平老人的家乡，我想大家的心情跟我一样非常激动。”经仔细琢磨，沈力觉得“大家的心情跟我一样”这句口吻不对，应改为“我和大家的心情一样”，把自己与观众的关系颠倒过来，把观众放在首位，说话口吻发生了转变，就拉近了与观众的距离。沈力一直都留意这种推敲和转换，“心里装着观众”的意念时刻萦绕在心。由于主持人角色对位，主持人与观众的关系和谐，传播效果显现。
《夕阳红》栏目定位于服务老年观众，沈力在节目中也不断调适自己的位置，走近老年观众，倾听他们的心声，感受他们的苦乐，尽量把自己融入老年人当中，与他们平等相处、以礼相待、以诚相交。所以，在主持《夕阳红》时，沈力不是传声筒，更不是说教者，而是“心连心，面对面”的情感驱动者，“情系观众”理念在《夕阳红》栏目中表现得炉火纯青，该节目也成了央视的名牌栏目。同时，沈力从心底里敬佩和爱戴老年观众，她通过接触和采访许多老同志，认为他们的确是一本读不完的书，敬佩他们有一种坚定的人生信念、乐观的生活态度和锲而不舍的学习精神。
2.真实诚恳：为观众提供心贴心的服务
真情要靠真诚来体现，服务类节目和观众之间做到心贴心的真诚是节目成功的法宝。当时《为您服务》栏目设定的宗旨和追求就是全心全意与观众内心契合，获得共鸣。这档25分钟的节目，开办不到半年就收到了上万封观众来信，沈力会尽力阅读，针对问题诚恳地进行解答。如有的观众来信问隔夜茶能不能喝，红茶和绿茶有什么区别，栏目组便据此录制了《喝茶的学问》来回答这些问题；再如当时社会上时兴穿西服，便也据此录制了《西装与领带》来指导服装搭配。有一期节目更使观众感动，选题来自一位患近视的中学生的信件，倾诉冬天戴眼镜常蒙上雾气带来不便的苦恼。由于栏目组一时没有找到解决办法，难题解答暂时搁浅。不过主持人沈力没有忘记自己的责任，还在不断寻找办法，直到天气转暖时办法才找到，但播报已不合时宜，只好待来年冬季再播。虽然节目没能及时播出，但观众深切感受到了主持人没有敷衍塞责，而是时刻惦念着观众，此举博得了观众的亲近和信赖。其实，用心经营的栏目，观众时常也在惦记着主持人。沈力离休后有一次去广播学院讲课，一个学生告诉她：“我爸让我代表他谢谢您。”沈力疑惑不解，学生解释说：“我们家曾有个闹钟坏了，找厂家也得不到答复，给您写了一封信，厂家就来人给我们换了。”多年过去了，观众仍然惦记，沈力感动至极。
《夕阳红》同样是通过贴心服务，成为老年人修身养性、陶冶情操的园地，同时带有知识性，满足老年人的求知欲。沈力把节目做到了老年观众的心坎上，从各方面满足他们的需求，从观众的角度提供真诚的服务，因此，沈力也被观众由衷地誉为“观众的良师益友”“信得过的大姐”“知心妈妈”。一期期真情流露的节目，让观众切实体会到了贴心服务，所以节目得到全国观众的广泛赞誉。
3.百姓情怀：内容和形式都考虑观众的接受
选题贴近百姓。栏目如何能真正服务好百姓？百姓情怀怎样落到实处？首先要把握好每期节目的选题，做到贴近百姓生活，让观众看有所得，学有所用。沈力坦言，《为您服务》节目中70%以上的选题来自观众来信。栏目组每月能收到大概三四千封信，最多时达到5000封，栏目组几乎每信必看，了解观众需要什么。还有很多选题是来自主持人对生活的观察和体悟。20世纪80年代时兴穿羽绒服，但洗羽绒服要价高，普通百姓不愿支付，于是沈力找到普兰德的技师，教大家怎么洗，节目内容契合观众的心理需求，很受欢迎。《为您服务》选题还尽量体现知识性，传播生活常识，提高观众的生活质量和品位。如怎样织补尼龙袜子，如何贮存大白菜，为什么叫宫保鸡丁，五柳鱼的来历等，跟观众讲饮食文化，有很高的知识含量。这些贴近百姓生活的选题使《为您服务》栏目成为家庭的“百科全书”。
《夕阳红》节目也从老年观众的切身需要考虑选题，从衣食住行、医疗保健到琴棋书画、花鸟虫鱼，为他们提供了大量以生活服务和实用知识为主要内容的节目。不仅如此，《夕阳红》还为老年观众开展过切实的年度服务，曾经开办过金秋游园会、全国中老年人服装大赛、重阳节向老年人送温暖等，使老年观众深切体会到栏目组对他们的赤诚之心。
语言贴近百姓。《为您服务》受众群定位宽泛，从孩童到老人都是其服务对象，《夕阳红》主要定位于老年朋友，所以不同的节目应考虑到观众的接受水平和接受心理，以百姓喜闻乐见的形式满足观众。《为您服务》努力将书面语言口语化、生动化，由播报变成说话。所以，沈力在主持节目时尽量减少专业术语，尽可能将难懂的问题解释得明白晓畅，设身处地考虑观众的接受程度。主持《夕阳红》时，沈力语速适中，语调在抑扬顿挫中带有明快的节奏感，让老年观众在自然轻松中欣赏、接受节目内容。
4.责任意识：为社会传递正能量
新闻传媒有“铁肩担道义”的责任，服务性栏目当有责任意识，不断地为社会传递正能量。一个合格的电视工作者要有敏锐的思想、高尚的道德和崇高的责任，电视节目一定要对得起观众。沈力的责任意识主要体现在两个方面：首先，对观众负责。栏目每个月都会收到大量观众来信，她负责阅看，从中寻找选题，尽心尽责地回答观众的疑问。为了收集资料，她成为当时北京两个较大图书馆（一个在魏公村，一个在北海）的常客，还遍访专家答问解疑。为了服务好观众，她兢兢业业，乐此不疲。其次，发挥舆论监督之责。改革开放之初，物质条件开始提升，但精神文明还没跟上，市场秩序尚存混乱，《为您服务》在我国传媒中较早地履行舆论监督之责。如栏目组当时收到一封投诉信：一对夫妻花了大半生的积蓄买了台电视机，不久就坏了，厂家和修理部门之间相互推诿。此事通过栏目曝光，很快得到解决。又如有观众反映买了一洗就缩水的连衣裙，高跟鞋买后不久掉跟等产品质量问题，针对此，他们别出心裁，栏目组刻一公章，然后以《为您服务》名义，把老百姓的投诉信转给厂家，这种办法解决了许多类似问题。《为您服务》节目在市场经济起步之初，确实起到了一定的舆论监督作用。 三、“情系观众”理念给当下主持人的启示
当今传播技术日新月异，播音主持条件与过去相比也不可同日而语，观众的品位大大提升，行业竞争日益激烈，从业人员的工作压力越来越大。但不管时空如何变化，对电视主持人来说，得到观众的青睐是他们共同的心愿。从沈力的电视生涯中，有许多地方值得现在的主持人借鉴：
（一）真心实意地善待观众
当今社会，某些主持人并不是把观众放在首位，而是为了自己出名求利，遇到观众的问题拖延、敷衍，观众来信如石沉大海，对观众虚情假意。对照沈力的主持理念，主持人应提高自己的觉悟和主持艺术，脚踏实地地为观众服务，这样，观众才会以同样的真诚回敬于你。沈力主持《为您服务》时对待观众诚实、善意，观众能从节目中真切地感受到。许多观众把沈力看作自己的亲人，观众的喜怒哀乐都乐意告诉沈力，遇到烦心事也都愿意向沈力求助。如有的家庭夫妻感情发生危机，有女观众写信给沈力大姐倾诉心中的苦闷，有些孩子不愿告诉妈妈的事，也愿意写信给沈力阿姨，还有的失去母爱的孩子来信认她为妈妈。“大姐”“阿姨”“妈妈”不同角色集于一身，可见她赢得了不同年龄层观众的信赖。《夕阳红》节目更是博得了老年观众的信任，他们把她当作知心朋友、良师益友。当时电视荧屏缺乏老年节目，沈力及时给他们送去了精神慰藉和寄托，温暖了他们的心灵。
沈力这样回忆自己的播音主持之路：“从做播音员一直到主持《夕阳红》，我觉得我是和观众心贴心的真诚在起作用，我是真心实意地在为他们服务，为他们做事，我没有虚的东西，我是真诚的，我想他们也能感受到。”当今主持人若能从中受到启发，对观众多一分真诚和责任，主持效果则会大大提升。
（二）用心用情为观众服务
在电视服务类节目中，主持人如善于运用动之以情、晓之以理的方式主持节目，则会收到良好的传播效果。沈力曾经收到过一封西安观众联合签名的投诉信，原因是改革开放之初高音喇叭时兴，满大街都在放高音喇叭，这群上晚班的人投诉旁边的百货公司常放高音喇叭，影响他们白天休息。沈力不是生硬地说教，而是找科教片，截取其中讲什么叫分贝，超过多少分贝对人有什么影响的片段，然后把那封信公开，节目播出后的第二天，那里的高音喇叭就停了。节目先说理后用情，善意批评，效果明显。
节目主持人不应有强烈的想要得到回报的意识，你用心用情对待观众，回报也会在不经意中获得。沈力在主持《为您服务》期间有段时间身体不好，有的观众就打电话到栏目组，“你们多关照我们这位老大姐，别让她太累了”，话语温馨而体贴。沈力在主持《夕阳红》的那几年，老年人坚定的生活信念，锲而不舍的学习精神，乐观的生活态度，豁达的胸怀，也让她受益匪浅。
（三）增强节目亲和力
节目的亲和力，既来自内容和形式贴近观众，更来自主持人语言的真情流露。主持人不但要注重整场节目语言风格的亲和力，而且应特别注意节目的开头和结尾。有亲和力的开头和结尾不仅能一下抓住观众，还能令观众久久回味。沈力在主持《为您服务》节目时的开头语是“观众朋友，你们好”，这是沈力和蔼、亲切的问候方式，简短的一声招呼，使观众能真切地感受到她是真的在和自己打招呼，即刻拉近了主持人与观众的距离。沈力主持的节目结尾也时常考虑到观众的感受，如有一期节目介绍凉菜的做法，节目即将结束，沈力巧妙地用了这样的结尾：“四种凉菜做好了，按说应该先请您尝尝，可惜隔着荧屏您没法尝，那就请您自己动手自己品尝吧。祝您做得成功，吃得高兴。”[4]这样的结尾，没有半点做作，而是发自内心，很有感染力，是真正用心用情在对待观众。
（四）以个性魅力感染观众
风格独特、富有个性的主持人能给栏目增添魅力。主持人的外形、个性、素质与栏目吻合最能体现栏目的个性，带来不同栏目之间的区隔。名牌主持人与栏目品牌紧密相连，他们代表着各自的栏目，是栏目的符号。主持人如果是一杯白开水，显现不出个人魅力，这种主持人就缺乏活力。而有的人主持风格如同一杯咖啡很浓烈；有的可能是二锅头般的烈酒，说话风格辛辣有力；还有的可能像一杯果汁，甜甜的或酸酸的，风格各异，显现个性。沈力在她的电视生涯中塑造了一个端庄、文雅、诚挚、亲切的屏幕形象。她的主持情牵观众、亲切自然，犹如挚友聊天、文雅温柔，她用词通俗简洁，既考虑到语言的地域差异，又考虑到男女老少的兴趣爱好和接受程度，力求雅俗共赏，既不深奥，也不俗气，庄重、和蔼、典雅、恬淡，自成个性。当今电视栏目林立，娱乐之风盛行，更呼唤具有个性魅力的主持人，以独特的视听感受吸引各类观众。
四、结语
沈力是中国电视播音主持的先行者和探路人，她成为中央电视台的一个符号，在其长达50年的电视工作历程中，辛勤耕耘，积累了丰富的电视工作经验。她用四句话浓缩了自己电视生涯的真谛：“主持人应该用自己的眼睛去观察，用自己的头脑去思考，用自己的心灵去感受，用自己的语言去表达。”电视节目想要吸引观众受人青睐，就要善于调动主持人的大脑和口、目等器官及面部表情，只有真心实意地为观众服务，“情系观众”才能博得观众的喜爱和回馈。这是对当下节目主持人的期许和要求，也是广大主持人今后努力的方向。
参考文献：
[1]白谦诚.主持人（第二、三辑）[M].北京：中国广播电视出版社，1996：177.
[2]于广华.中央电视台简史[M].北京：人民出版社，1993：256.
[3]杨伟光.中央电视台发展史[M].北京：北京出版社，1998：211.
[4]白谦诚.主持人（第二、三辑）[M].北京：中国广播电视出版社，1996：48.
（作者为中国人民大学新闻学院博士生）
编校：赵亮