品管圈活动对提高ICU患者满意度的作用

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目的:探讨品管圈活动对提高ICU患者满意度的作用.方法:将品管圈活动前的60例住院患者为对照组,活动后的60例住院患者为观察组,比较两组患者的满意度、护理投诉率及圈员自我评价情况.结果:观察组护理满意度(96.0%)显著高于对照组(76.0%),差异有统计学意义(P<0.05);观察组护理投诉率(0.0%)显著低于对照组(15.0%),差异有统计学意义(P<0.05);实施品管圈活动后,圈员工作热情、自信心、责任心、解决问题能力、团队凝聚力等能力评分显著高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05).结论
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