扬合规之剑 兴银保之路

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  作为银保代理机构,邮政企业在代理保险公司产品时与保险公司一样会面临着各式各样的经营风险。因此,有效防范化解风险,强化内部控制,做到合规经营,既是维护企业品牌和声誉的需要,更是稳定客户、提升服务价值的必然要求。为促进保险业务合规健康发展,宜昌邮政始终以“稳”发展为出发点,并作了大量的工作,取得了一定的成效。
  一、以思想的“稳”促发展的“稳”
  思想是一切发展的总开关和总钥匙。加强思想教育,牢固树立依法合规经营意识,让所有管理者及员工充分认识到合规的中重要意义,是我们发展代理保险的出发点。我们通过会议、培训、调研等多种场合经常强调“六大”管理意义,即合规管理可以规范员工行为,合规管理可以防止决策失误,合规管理可以促进知行合一,合规管理可以防范风险,合规管理可以促进企业可持续健康发展,合规管理可以提升企业信誉和形象,并经常分析案例,给干部员工以警示。只有从思想上高度的统一,才能真正的做到合规发展。通过宣贯,全局干部职工对合规经营达到了思想上的高度统一,合规发展的意识普遍增强。
  二、以培训的“常”促发展的“稳”
  保险产品多、话术多,也经常更新,因此,培训常态化显得尤为必要。我们在内控建设及业务培训上下功夫,按照省邮政公司的《代理保险业务办法实施细则》,规范操作流程,确保所有环节都有章可依;加强员工培训教育工作,在企业内部加强《保险法》学习宣传,切实营造保险业科学发展的良好氛围。同时,我们还将学习《保险法》与教育培训结合起来,把《保险法》作为干部员工和营销员培训的重要内容,全员学习、重点培训、强化宣导,在全局上下进行法律法规知识的普及教育,不断增强广大员工和营销员的法制观念,形成人人知法、人人守法的良好局面,进一步规范企业业务、管理和服务,做到依法合规、诚信经营。
  三、以管理的“严”促发展的“稳”
  一是加强代理保险销售资质的管理。全市94个营业网点均按保监会规定在显著位置悬挂“代理保险兼业许可证”,并获得了相关上级行授权。全市485名从事代理保险业务的销售人员,均取得保监会规定的保险销售从业资格条件,取得保监会颁发的《保险销售从业人员资格证书》。
  二是严格按照省邮政公司的要求,加强对代理产品的准入制度。明确各合作公司保险产品的准入、宣传、销售和投诉处理等不同环节中各部门和岗位的职责分工,建立明确的问责制度。
  四、以服务的“精”促发展的“稳”
  保护被保险人利益是《保险法》的一个重要指导思想,最根本的就是“用心经营、诚信服务”。坚持“用心经营、诚信服务”,切实保护被保险人的利益,始终是宜昌邮政代理保险的关键点和落脚点。
  一是建立健全了客户适合度评估制度,站在客户的立场思考问题、推介产品,防止误导宣传、错误销售。在代理销售投资性保险产品时,要求网点人员充分了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力,根据客户风险适合度评估标准,在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜当面进行评估,并根据产品风险等级,将合适的产品推介给合适的客户。二是推行警示制度,开展诚信承诺活动,不断强化广大员工“用心经营、诚信服务”的意识和自觉性。三是进一步健全销售体制,规范销售话术,规范宣传用语,使“用心经营、诚信服务”贯彻落实到经营管理各个环节和全过程,并在企业内部形成“用心经营、诚信服务”的文化氛围。合规有利于发展,合规经营促进和谐,合规经营创造价值。只有在合规经营的前提下追求利润最大化,只有牢固树立依法合规经营理念才能消除漏洞隐患,保证经营安全稳定,只有始终坚持依法合规经营,才能共同维护好保险业健康发展的良好氛围。
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