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随着竞争的加剧,物流服务的提供者需随着客户要求的不断变化,不断提高和改进物流服务过程的质量,来适应这种改变以保持客户满意。物流服务质量的改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目的的持续活动,是个不断前进的过程。PDCA循环是全面质量管理的科学程序,是按计划—执行—检查—处理四个阶段进行并不断循环的质量管理方法。本文将探讨如何将PDCA循环论运用于第三方物流服务质量的持续改进。