SERVQUAL与我国高校国书馆服务质量评价 --关于SERVQUAL适用性的定量研究

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【摘要】

：

以我国北方3所大学的用户调研数据为依据,通过对SERVQUAL质量测度的信度、效度、质量值的标准方差等定量指标的考察,分析SERVQUAL在我国高等学校图书馆的适用性.结果表明:SER

【作者】

：

于良芝王雅尊洪秋兰

【机构】

：

南开大学图书馆学系,天津,300071中国航天工程咨询中心,北京,100037;

【出处】

：

图书情报工作

【发表日期】

：

2005年6期

【关键词】

：

SERVQUAL 质量评估高等学校图书馆

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以我国北方3所大学的用户调研数据为依据,通过对SERVQUAL质量测度的信度、效度、质量值的标准方差等定量指标的考察,分析SERVQUAL在我国高等学校图书馆的适用性.结果表明:SERVQUAL质量测度虽然具有较高的信度,但不具备足够高的内容效度;通过SERVQUAL收集的用户意见高度分散,可能影响管理者对评估结果的解释.

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