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根据客户关系管理系（CRM）的思想，严格遵循软件工程的软件开发规范，采用浏览器／服务器（B／S）模式，运用JavaEE技术进行开发，以MySQL5．0关系型数据库为后台数据库进行开发应用软件，采用自顶向下、模块化设计思想，设计并实现针对中小型企业CRM系统。本系统的应用能大大提高工作效率、可靠性和正确性。