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近年来,我国的航班正常率有明显提高,但相关的消费投诉和延误纠纷依然很多,反映出旅客和航空公司在航班服务方面的矛盾突出。航空公司改进航班不正常服务质量,其整体服务质量和社会信誉将会明显提高。
航空公司完善航班服务的必要性及措施
【摘 要】
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近年来,我国的航班正常率有明显提高,但相关的消费投诉和延误纠纷依然很多,反映出旅客和航空公司在航班服务方面的矛盾突出。航空公司改进航班不正常服务质量,其整体服务质量
【机 构】
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中国民航飞行学院航空运输管理学院
【出 处】
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科技创新导报
【发表日期】
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2009年08期
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