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公话视窗增值业务是市场竞争和技术进步的产物,它为公话业务提供了新的增长点.本文从运营商管理和客户使用两个不同的角度介绍了公话视窗业务的主要内容,并对业务特征进行了分析;在探讨公话视窗业务的基本构架时分别从业务主体、业务体系架构和服务内容架构等几个方面予以展开;最后作者预计了公话视窗业务所要经历的两个发展阶段.