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摘要：图书馆拥有先进的技术设备、丰富的信息资源、专业的人力资源等，实现图书馆的社会化服务，不仅是发挥图书馆的职能，更主要的是通过信息资源的充分利用，提升国民文化素质。文章分析了图书馆社会化服务的意义，并提出了如何做好社会化服务的可行性策略。
关键词：图书馆；社会化服务；工作理念；信息共享
信息是人类社会和自然界中普遍存在的，是物质形态及其运动形式的体现，是人类思维活动不可或缺的，信息是国家的重要资源和人类社会的巨大财富，是社会、经济、科技发展的基础，图书馆作为一个信息集中传播地，是人类社会的一个重要建设。图书馆拥有先进的技术设备、丰富的信息资源、专业的人力资源等，实现图书馆的社会化服务，不仅是发挥图书馆的职能，更主要的是通过信息资源的充分利用，提升国民文化素质。信息的获得是人类的主要活动，并贯穿于人们各种社会职业活动的始终，所以图书馆的社会化服务可以有效促进社会的发展和人类的进步。
一、图书馆社会化服务的意义。
（一）知识经济需要先进、准确的信息资源
当今社会是一个信息不断更新、科技迅猛发展的知识经济社会，随着信息的需求量越来越大，无论是国家政府机关，还是企业单位、科研机构，都在不断地追求先进的、准确的、全面的信息，由于经济或者其它方面的原因，这些单位、机构很少有专业的信息系统和信息资源。图书馆因其独特的地位和作用，有着丰富的信息资源、先进的信息技术和专业的服务人员，对于各层次专业技术人员来说是一个获取大量信息资源提升自身专业技能的地方。
（二）促进社会经济的发展
馆藏图书各种各样，相关工作单位通过和图书馆合作，或者图书馆通过计算机网络技术建立远程信息服务系统，为社会企业单位提供服务。图书馆利用先进的技术设备、丰富的信息资源、专业的人力资源等优越条件给企业单位开展各种具有特色的符合该企业发展情况的专业信息服务，让企业获取先进的技术信息，从而改进生产能力，促进企业经济发展。图书馆对社会开放，让读者从图书馆获取有用的信息资源，为社会提供服务，促进社会经济发展，体现图书馆的服务功能和社会价值。
（三）促进图书馆自身的发展
在充满竞争的市场经济环境下，只有不断完善自己才能立足于社会、自我发展。随着网络时代的发展，图书馆的发展也在不断完善，以便提供更多信息资源为广大读者服务。现在越来越多网站在信息资源方面的专业化程度越来越高，图书馆社会化服务可以促进图书馆发展的需求。因为社会企业与图书馆合作，一方面给图书馆提供了完善信息资源系统的经济条件，另一方面在合作交流过程中，让图书馆了解自身不足之处从而不断提升自身服务系统，以便更好地为社会服务，达到最优资源配置。改变图书馆传统的封闭、内向服务模式，把服务范围扩大，变成积极、开放的模式，不仅让图书馆的职能得到充分发挥，还为图书馆的发展提供经济支持。
二、图书馆社会化服务的实施对策
（一）规范图书馆服务行为，促进图书馆开展社会化服务
图书馆的社会化服务不只是局限于师生、文化工作者使用，还为社会各层次读者开放，为他们提供信息服务，发挥图书馆的职能。国外发达国家图书馆社会化服务已经日趋成熟，并且有相关法规来规范图书馆服务行为，这就使得他们的图书馆社会化服务程度相对较高。在我国，到目前为止还没有相对统一的图书馆法来规范图书馆的服务行为，之前使用的法律法规不完善、执行力不强，而且还出现相互矛盾的情况，所以，实行一套完善的、强制性的、科学的、符合标准的规范我国图书馆社会化服务行为的制度是实现高效图书馆社会化的有效保障。要充分认识到，图书馆实现社会化服务，离不开社会的帮助，也就是说，社会企业或个人在使用图书馆时，有有偿和无偿使用，这就要求图书馆把握好尺度，在发展图书馆事业的同时也要做好社会服务，达到经济效益和社会效益共同发展的目的。
（二）转变传统观念，调整馆藏结构
转变传统观念，一方面要破除传统的、封闭半封闭的观念，强化服务意识、信息意识，树立竞争意识和创新意识，深入开发馆藏文献资源，将知识和宝库变成知识喷泉，寻求并建立一个面向社会和广大读者、开放式全方位的服务模式，使图书馆的整体服务功能得以充分发挥。另一方面，源于信息技术的应用，应破除图书馆在地理上的界线，改变传统的在物理结构范围内提供的服务方式，适应新型的服务方式，通过计算机网络将本馆的以及网络中的数据库的有关信息直接传达到读者手中，让读者根据自己需要去检索和利用所需信息。应明确图书馆的读者不仅包括办借阅手续那部分读者，还应包括那些通过信息技术手段使用图书馆信息的那部分人员。伴随着网络化、电子化环境的日益成熟，图书馆馆藏文献结构也发生了相应的变化，为满足不同层次读者的需求，馆藏结构应朝电子化、数字化方向发展。传统图书馆的收藏对象主要是纸质文献，其活动模式是以纸质文献的利用为基础展开的。电子出版物的日益成熟，知识载体逐步由纸介质向磁、光等介质倾斜，文献信息逐步实现数字化、电子化存储，图书馆正在或将要通过网络通信技术从馆外获得信息资源，馆藏体系转变为电子化、数字化和网络化，这也是调整馆藏结构所要努力的方向。
（三）加强图书馆专业队伍建设，提高在职馆员素质
图书馆工作人员是联系图书馆与读者之间的桥梁与纽带。在图书馆诸要素中，人是最重要的决定因素，它决定了图书馆的生存与发展，因而图书馆工作人员的素质高低直接影响图书馆的一切工作，影响图书馆读者服务工作的质量。随着信息服务过程中知识和技术含量加大，图书馆从事读者服务工作的专业人员在工作方式、工作价值、工作效率、工作成果诸方面将发生变化，必然对图书馆员的知识结构提出新的、更高的要求，图书馆员必须时时更新知识、终身学习，成为知识型馆员。图书馆员至少应具备以下几种基本素质：一是科技素质，包括语言表达和应用文写作能力、计算机和网络应用能力、管理和获取各种文献信息及电子信息的能力。二是人文素质。必须具备较强的人际协调能力，敢于承受挫折和委屈，并有高度的敬业精神。三是学习能力，包括更新专业知识的能力、学习新知识的能力和综合掌握各门学科的能力。因此，要鼓励馆员不断学习，促使馆员全面提高素质，培养自身使命感和责任感，树立竞争观和效益观，使他们成为拥有创新能力的知识型馆员。在实施措施上要做好在职人员继续教育工作，鼓励在职人员参加继续教育的热情；加强在职人员的职业道德教育，提高自身的思想道德品质。图书馆还要制定工作人员职业道德、行为规范，采取多种形式对员工加强“爱校、爱馆、爱读者”、“读者第一、真诚服务”的教育，人人树立“服务态度是标准、读者满意度为目标”的服务意识。要把培养和造就一支具有复合型知识的读者服务工作队伍作为图书馆事业发展的头等大事来抓。只有具备了高水平、高素质的读者服务工作队伍，才能开展高水平、高素质的读者服务工作。
（四）坚持以“读者为本，服务至上”的思想，更新服务理念
读者是图书馆一切工作的出发点和归宿。数字环境下读者不受地域、空间的限制，可以通过网络方便地搜寻、选择和使用图书馆资源，图书馆的工作中心转移到如何多方位存取外部信息资源来满足读者的信息需求。因此，图书馆必须转变观念，确立以“读者为本，服务至上”的服务理念，以读者需求为导向，把工作中心从藏书转向读者，变以藏书为本的被动型服务模式为以读者为本的主动型服务模式，想读者所想，急读者所急，为读者提供优质的服务。我们应该坚持以文献为主，实行以读者为中心的服务理念。不论信息收集、加工、传递、咨询，还是环境的创建、管理工作始终贯彻“读者第一，服务至上”的思想。一切工作紧紧围绕读者开展，以读者的满意衡量工作的价值和绩效。使读者真正感受到自己是图书馆的主人，努力形成以读者为中心，以读者需要为目的的新型图书馆服务体系。所以，我们要努力塑造图书馆员工作者的良好形象，不管是生活上的挫折，还是工作上的不顺利，只要走到工作台前，我们就要把一切烦恼抛在脑后，以昂扬的姿态、饱满的热情投入到工作中去。
（五）坚持时间与效益相结合的理念，服务措施为读者而设
在读者服务中坚持时间和效益相结合，可采取熟悉读者，并掌握读者需求动态 ，熟悉相关信息源等策略。还要注意，不仅要节省工作人员的时间，而且还要时刻注意节省读者的时间。人与书是图书馆工作的两大对象，藏书的目的在于流通，图书馆的流通就是“为人找书、为书找人”，要能够把读者吸引到图书馆这一丰富多彩的知识海洋里来，增长知识、培养能力、节省时间、提高效益。我们应该坚持以下方法：一是直接通过图书文献本身的陈列展览，在书库、期刊阅览室书刊架上标明架号和分类号，架上书刊严格按分类有序排列，是为了让读者选书方便。选择内容新颖、价值高的图书直接与读者见面，以便读者借阅；在阅览室开辟“新到书刊园地”。二是通过书目、索引、 文摘等二次文献，宣传指导图书馆原始文献的内容、形式、特征，以便检索利用。三是加强与读者的密切联系，促进图书的流通，推荐新书，开展书评。通过书评活动，图书馆可以了解 读者的阅读倾向、阅读能力及阅读效果。四是各书库、阅览室门口贴挂醒目的室名字样，楼门内外张挂图书馆简介和楼层分布图，各室门口张挂“须知”、“规则”宣传牌，让读者了解馆藏分布和使用注意事项，便于直达其所，依“法”用馆。五是图书馆走廊和库室内张贴名人名言，优化学习环境，激励读者发愤读书，立志成功成才。六是各书库、阅览室规定一定的入出程序，让他们自觉排队，既维持了良好的服务秩序，又培养了读者遵守公共秩序的文明习惯。
（六）积极发挥地方区域文化信息中心的作用，大力开展图书馆成熟技术公益性服务，达到社会和图书馆“双赢”目的
（1）加强与各部门、各街道和社区基层服务点的联系协调，继续发挥光盘服务、硬盘服务方便灵活的优势，在保持现有光盘服务和图书流通服务的基础上，探索通过多种途径，努力扩大服务领域和范围，将基层群众最需要的科技、文化信息资源送到群众手中，特别是信息资源匮乏的城乡结合部和流动劳动群体，将文化共享工程建设触角延伸到城市生产生活的各个领域，使之成为建设新城区、培训新型劳动者的重要抓手。
（2）建立流动图书馆，方便借阅图书。与共享工程的实施相结合流动图书馆建设的模式，基层图书馆也从传统图书馆跨入网络化、自动化和数字化图书馆的先进行列。
（3）图书馆通过对地方社会的开放，建立与地方政府、企业、社区的固定关系后，地方公民不但可以直接到馆查询、借阅资料，还可足不出户通过政府信息网查询到其所需的各种信息资源。党员干部现代远程教育网络工程也可利用现代远程教育手段，对党员干部以及广大群众进行教育培训，提高政治觉悟和科学文化素质的公益性工程。与各级各类学校现代远程教育工程结合，使文化信息资源走进课堂。图书馆通过直接服务于社会，协助社会工程，向人们传播各种知识，帮助公民及时了解国内外时事政治，掌握各种学科的学术动态和科研成果，提高人们的文化素养，培养其独立思考和分析、解决问题的能力；为居民的业余教育、成人教育、全民教育提供丰富必要的信息资源，从而成为传播精神文明，提高公民素质的宣传者、教育者，为推进地方建设，构建和睦的学习型社会作出贡献，同时，也提高了图书馆自身的社会地位。
（4）图书馆促进了地方经济文化的发展，也有利于政府加大对图书馆的投入。政府的资源是无限的，作为地方图书馆应重视社会资源的开发利用，通过服务地方经济来提高自己的吸引力和影响力，从而赢得政府和社会的重视和支持，以获取更多的资金支持。在服务中求发展，从而达到地方社会和图书馆的“双赢”目的。
总之，读者服务工作是现代图书馆工作的重心所在。无论是传统的图书馆，还是现代的图书馆，其生存和发展的主要动力在于它的服务性，因此搞好读者服务工作是图书馆工作的灵魂与宗旨。图书馆工作人员必须不断进行角色定位，时刻更新服务观念，改变传统的服务模式，大胆创新，不断拓宽服务领域，不断深化服务层次，不断完善与提高图书馆服务工作水平，这样才能在新形势下将图书馆读者服务工作开展得更加完美。
参考文献：
[1]李霞.论数字图书馆的读者服务[J].融管理干部学院学报，2005.
[2]马倩，邓阳.图书馆服务理念的转变[J].图书馆学报，2006（3）.
[3]王梅，郑文红.信息服务的新视角[J].图书馆杂志，1998（5）.
[4]马倩,邓阳.图书馆服务理念的转变[J].四川图书馆学报，2006（3）.
[5]刘薇,包剑,张宏伟.基于网络环境下图书馆服务研究[J].情报探索，2005（1）.
（作者单位：杭州市委党校图书馆）
关键词：图书馆；社会化服务；工作理念；信息共享
信息是人类社会和自然界中普遍存在的，是物质形态及其运动形式的体现，是人类思维活动不可或缺的，信息是国家的重要资源和人类社会的巨大财富，是社会、经济、科技发展的基础，图书馆作为一个信息集中传播地，是人类社会的一个重要建设。图书馆拥有先进的技术设备、丰富的信息资源、专业的人力资源等，实现图书馆的社会化服务，不仅是发挥图书馆的职能，更主要的是通过信息资源的充分利用，提升国民文化素质。信息的获得是人类的主要活动，并贯穿于人们各种社会职业活动的始终，所以图书馆的社会化服务可以有效促进社会的发展和人类的进步。
一、图书馆社会化服务的意义。
（一）知识经济需要先进、准确的信息资源
当今社会是一个信息不断更新、科技迅猛发展的知识经济社会，随着信息的需求量越来越大，无论是国家政府机关，还是企业单位、科研机构，都在不断地追求先进的、准确的、全面的信息，由于经济或者其它方面的原因，这些单位、机构很少有专业的信息系统和信息资源。图书馆因其独特的地位和作用，有着丰富的信息资源、先进的信息技术和专业的服务人员，对于各层次专业技术人员来说是一个获取大量信息资源提升自身专业技能的地方。
（二）促进社会经济的发展
馆藏图书各种各样，相关工作单位通过和图书馆合作，或者图书馆通过计算机网络技术建立远程信息服务系统，为社会企业单位提供服务。图书馆利用先进的技术设备、丰富的信息资源、专业的人力资源等优越条件给企业单位开展各种具有特色的符合该企业发展情况的专业信息服务，让企业获取先进的技术信息，从而改进生产能力，促进企业经济发展。图书馆对社会开放，让读者从图书馆获取有用的信息资源，为社会提供服务，促进社会经济发展，体现图书馆的服务功能和社会价值。
（三）促进图书馆自身的发展
在充满竞争的市场经济环境下，只有不断完善自己才能立足于社会、自我发展。随着网络时代的发展，图书馆的发展也在不断完善，以便提供更多信息资源为广大读者服务。现在越来越多网站在信息资源方面的专业化程度越来越高，图书馆社会化服务可以促进图书馆发展的需求。因为社会企业与图书馆合作，一方面给图书馆提供了完善信息资源系统的经济条件，另一方面在合作交流过程中，让图书馆了解自身不足之处从而不断提升自身服务系统，以便更好地为社会服务，达到最优资源配置。改变图书馆传统的封闭、内向服务模式，把服务范围扩大，变成积极、开放的模式，不仅让图书馆的职能得到充分发挥，还为图书馆的发展提供经济支持。
二、图书馆社会化服务的实施对策
（一）规范图书馆服务行为，促进图书馆开展社会化服务
图书馆的社会化服务不只是局限于师生、文化工作者使用，还为社会各层次读者开放，为他们提供信息服务，发挥图书馆的职能。国外发达国家图书馆社会化服务已经日趋成熟，并且有相关法规来规范图书馆服务行为，这就使得他们的图书馆社会化服务程度相对较高。在我国，到目前为止还没有相对统一的图书馆法来规范图书馆的服务行为，之前使用的法律法规不完善、执行力不强，而且还出现相互矛盾的情况，所以，实行一套完善的、强制性的、科学的、符合标准的规范我国图书馆社会化服务行为的制度是实现高效图书馆社会化的有效保障。要充分认识到，图书馆实现社会化服务，离不开社会的帮助，也就是说，社会企业或个人在使用图书馆时，有有偿和无偿使用，这就要求图书馆把握好尺度，在发展图书馆事业的同时也要做好社会服务，达到经济效益和社会效益共同发展的目的。
（二）转变传统观念，调整馆藏结构
转变传统观念，一方面要破除传统的、封闭半封闭的观念，强化服务意识、信息意识，树立竞争意识和创新意识，深入开发馆藏文献资源，将知识和宝库变成知识喷泉，寻求并建立一个面向社会和广大读者、开放式全方位的服务模式，使图书馆的整体服务功能得以充分发挥。另一方面，源于信息技术的应用，应破除图书馆在地理上的界线，改变传统的在物理结构范围内提供的服务方式，适应新型的服务方式，通过计算机网络将本馆的以及网络中的数据库的有关信息直接传达到读者手中，让读者根据自己需要去检索和利用所需信息。应明确图书馆的读者不仅包括办借阅手续那部分读者，还应包括那些通过信息技术手段使用图书馆信息的那部分人员。伴随着网络化、电子化环境的日益成熟，图书馆馆藏文献结构也发生了相应的变化，为满足不同层次读者的需求，馆藏结构应朝电子化、数字化方向发展。传统图书馆的收藏对象主要是纸质文献，其活动模式是以纸质文献的利用为基础展开的。电子出版物的日益成熟，知识载体逐步由纸介质向磁、光等介质倾斜，文献信息逐步实现数字化、电子化存储，图书馆正在或将要通过网络通信技术从馆外获得信息资源，馆藏体系转变为电子化、数字化和网络化，这也是调整馆藏结构所要努力的方向。
（三）加强图书馆专业队伍建设，提高在职馆员素质
图书馆工作人员是联系图书馆与读者之间的桥梁与纽带。在图书馆诸要素中，人是最重要的决定因素，它决定了图书馆的生存与发展，因而图书馆工作人员的素质高低直接影响图书馆的一切工作，影响图书馆读者服务工作的质量。随着信息服务过程中知识和技术含量加大，图书馆从事读者服务工作的专业人员在工作方式、工作价值、工作效率、工作成果诸方面将发生变化，必然对图书馆员的知识结构提出新的、更高的要求，图书馆员必须时时更新知识、终身学习，成为知识型馆员。图书馆员至少应具备以下几种基本素质：一是科技素质，包括语言表达和应用文写作能力、计算机和网络应用能力、管理和获取各种文献信息及电子信息的能力。二是人文素质。必须具备较强的人际协调能力，敢于承受挫折和委屈，并有高度的敬业精神。三是学习能力，包括更新专业知识的能力、学习新知识的能力和综合掌握各门学科的能力。因此，要鼓励馆员不断学习，促使馆员全面提高素质，培养自身使命感和责任感，树立竞争观和效益观，使他们成为拥有创新能力的知识型馆员。在实施措施上要做好在职人员继续教育工作，鼓励在职人员参加继续教育的热情；加强在职人员的职业道德教育，提高自身的思想道德品质。图书馆还要制定工作人员职业道德、行为规范，采取多种形式对员工加强“爱校、爱馆、爱读者”、“读者第一、真诚服务”的教育，人人树立“服务态度是标准、读者满意度为目标”的服务意识。要把培养和造就一支具有复合型知识的读者服务工作队伍作为图书馆事业发展的头等大事来抓。只有具备了高水平、高素质的读者服务工作队伍，才能开展高水平、高素质的读者服务工作。
（四）坚持以“读者为本，服务至上”的思想，更新服务理念
读者是图书馆一切工作的出发点和归宿。数字环境下读者不受地域、空间的限制，可以通过网络方便地搜寻、选择和使用图书馆资源，图书馆的工作中心转移到如何多方位存取外部信息资源来满足读者的信息需求。因此，图书馆必须转变观念，确立以“读者为本，服务至上”的服务理念，以读者需求为导向，把工作中心从藏书转向读者，变以藏书为本的被动型服务模式为以读者为本的主动型服务模式，想读者所想，急读者所急，为读者提供优质的服务。我们应该坚持以文献为主，实行以读者为中心的服务理念。不论信息收集、加工、传递、咨询，还是环境的创建、管理工作始终贯彻“读者第一，服务至上”的思想。一切工作紧紧围绕读者开展，以读者的满意衡量工作的价值和绩效。使读者真正感受到自己是图书馆的主人，努力形成以读者为中心，以读者需要为目的的新型图书馆服务体系。所以，我们要努力塑造图书馆员工作者的良好形象，不管是生活上的挫折，还是工作上的不顺利，只要走到工作台前，我们就要把一切烦恼抛在脑后，以昂扬的姿态、饱满的热情投入到工作中去。
（五）坚持时间与效益相结合的理念，服务措施为读者而设
在读者服务中坚持时间和效益相结合，可采取熟悉读者，并掌握读者需求动态 ，熟悉相关信息源等策略。还要注意，不仅要节省工作人员的时间，而且还要时刻注意节省读者的时间。人与书是图书馆工作的两大对象，藏书的目的在于流通，图书馆的流通就是“为人找书、为书找人”，要能够把读者吸引到图书馆这一丰富多彩的知识海洋里来，增长知识、培养能力、节省时间、提高效益。我们应该坚持以下方法：一是直接通过图书文献本身的陈列展览，在书库、期刊阅览室书刊架上标明架号和分类号，架上书刊严格按分类有序排列，是为了让读者选书方便。选择内容新颖、价值高的图书直接与读者见面，以便读者借阅；在阅览室开辟“新到书刊园地”。二是通过书目、索引、 文摘等二次文献，宣传指导图书馆原始文献的内容、形式、特征，以便检索利用。三是加强与读者的密切联系，促进图书的流通，推荐新书，开展书评。通过书评活动，图书馆可以了解 读者的阅读倾向、阅读能力及阅读效果。四是各书库、阅览室门口贴挂醒目的室名字样，楼门内外张挂图书馆简介和楼层分布图，各室门口张挂“须知”、“规则”宣传牌，让读者了解馆藏分布和使用注意事项，便于直达其所，依“法”用馆。五是图书馆走廊和库室内张贴名人名言，优化学习环境，激励读者发愤读书，立志成功成才。六是各书库、阅览室规定一定的入出程序，让他们自觉排队，既维持了良好的服务秩序，又培养了读者遵守公共秩序的文明习惯。
（六）积极发挥地方区域文化信息中心的作用，大力开展图书馆成熟技术公益性服务，达到社会和图书馆“双赢”目的
（1）加强与各部门、各街道和社区基层服务点的联系协调，继续发挥光盘服务、硬盘服务方便灵活的优势，在保持现有光盘服务和图书流通服务的基础上，探索通过多种途径，努力扩大服务领域和范围，将基层群众最需要的科技、文化信息资源送到群众手中，特别是信息资源匮乏的城乡结合部和流动劳动群体，将文化共享工程建设触角延伸到城市生产生活的各个领域，使之成为建设新城区、培训新型劳动者的重要抓手。
（2）建立流动图书馆，方便借阅图书。与共享工程的实施相结合流动图书馆建设的模式，基层图书馆也从传统图书馆跨入网络化、自动化和数字化图书馆的先进行列。
（3）图书馆通过对地方社会的开放，建立与地方政府、企业、社区的固定关系后，地方公民不但可以直接到馆查询、借阅资料，还可足不出户通过政府信息网查询到其所需的各种信息资源。党员干部现代远程教育网络工程也可利用现代远程教育手段，对党员干部以及广大群众进行教育培训，提高政治觉悟和科学文化素质的公益性工程。与各级各类学校现代远程教育工程结合，使文化信息资源走进课堂。图书馆通过直接服务于社会，协助社会工程，向人们传播各种知识，帮助公民及时了解国内外时事政治，掌握各种学科的学术动态和科研成果，提高人们的文化素养，培养其独立思考和分析、解决问题的能力；为居民的业余教育、成人教育、全民教育提供丰富必要的信息资源，从而成为传播精神文明，提高公民素质的宣传者、教育者，为推进地方建设，构建和睦的学习型社会作出贡献，同时，也提高了图书馆自身的社会地位。
（4）图书馆促进了地方经济文化的发展，也有利于政府加大对图书馆的投入。政府的资源是无限的，作为地方图书馆应重视社会资源的开发利用，通过服务地方经济来提高自己的吸引力和影响力，从而赢得政府和社会的重视和支持，以获取更多的资金支持。在服务中求发展，从而达到地方社会和图书馆的“双赢”目的。
总之，读者服务工作是现代图书馆工作的重心所在。无论是传统的图书馆，还是现代的图书馆，其生存和发展的主要动力在于它的服务性，因此搞好读者服务工作是图书馆工作的灵魂与宗旨。图书馆工作人员必须不断进行角色定位，时刻更新服务观念，改变传统的服务模式，大胆创新，不断拓宽服务领域，不断深化服务层次，不断完善与提高图书馆服务工作水平，这样才能在新形势下将图书馆读者服务工作开展得更加完美。
参考文献：
[1]李霞.论数字图书馆的读者服务[J].融管理干部学院学报，2005.
[2]马倩，邓阳.图书馆服务理念的转变[J].图书馆学报，2006（3）.
[3]王梅，郑文红.信息服务的新视角[J].图书馆杂志，1998（5）.
[4]马倩,邓阳.图书馆服务理念的转变[J].四川图书馆学报，2006（3）.
[5]刘薇,包剑,张宏伟.基于网络环境下图书馆服务研究[J].情报探索，2005（1）.
（作者单位：杭州市委党校图书馆）