【摘 要】
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目的:探讨影响门诊输液室护理服务质量的因素及对策.方法:采用回顾性分析法分析2016年5月至2017年5月我院门诊输液室接受输液治疗的15万例患者的临床资料,分别从输液环境、护
【机 构】
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北京大学第三医院延庆医院 102100
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目的:探讨影响门诊输液室护理服务质量的因素及对策.方法:采用回顾性分析法分析2016年5月至2017年5月我院门诊输液室接受输液治疗的15万例患者的临床资料,分别从输液环境、护理人员专业程度、护患沟通、服务态度、健康教育等方面分析门诊输液室护理.结果:通过不断探索与改进,护理差错明显减少,护理纠纷和投诉也明显减少,护理满意度大幅提升.结论:采取积极有效的对策提高门诊输液室护理质量,不仅能提高护理的整体素质,而且能有效预防和减少护理纠纷的出现,提高患者护理满意度,和谐护患关系.
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