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一、当前基层农行职业道德建设存在的问题1、对职业道德建设认识的误区。（1）重“窗口”的职业道德，忽视管理层的职业道德。虽然“窗口”（服务层）更多更直接地面对顾客，其服务质量直接影响客户对农行的信任程度，但管理层起决策、组织、领导、调控的作用，管理者的思想品质和作风，决定农行的前途命运，应该说对管理者的职业道德素养要求更高更严。但遗憾的是，有的领导者要求员工“微笑眼务”“委屈服务”，却难见领导者的“微笑”，一旦受了“委屈”又该怎样？（2）重物质轻职业道德。不可否认，强大的物质基础，对塑造农行形象、展示农行实