日本国人做事到位这种观念从明治维以来就一直得到世界各国人民称道，以致许许多多的管理者慕名争相效仿。即便近日中日因为钓鱼岛有一点小的主权纷争，不过在理性爱国的强大浪潮下，也不妨碍这么一本新书在中国区服务业界管理者中风靡起来，那就是有“服务之神”美誉并亲自为美国总统克林顿就餐服务过的新川义弘先生的《新川服务圣经》。
　　《新川服务圣经》是新川义弘先生的倾心力著，新川义弘先生在此书中阐述了两个非常有亮点的重要观点。其一，是“顾客认知”，顾客顾客的需求是不近雷同的，需要服务人员用心倾听用心感受，只有细心的去解读顾客的内心，才能让顾客感受到被重视的感觉；其二，是“事前感知”，顾客在消费产生的时间段里，既是消费的过程又是享受的过程，把顾客的需求解决在顾客提出来之前，会让顾客感受到更贴心更舒心的体验氛围。
　　主权有界服务无界，服务的极致境界是超越客户期待值，预先感知客户最迫解的需求是服务的最高境界。
　　从“自我”到“我”再到“我们”，这是一个人性价值观的感悟和理解层次。在“自我”的层次，我们一切是以自己为中心的。一切价值，感受，需求只是围绕自己，在这个层次个人心胸和视野非常狭隘自私，没有付出心态，大的发展自然无从谈起了。在“我”的层次，个人是独立的，但也是孤立无援的。在“我们”的层次，这是大我的层次，也是一个充分分享的层次，分享感受，分享资源，更多的是推导站在他人角度的一种共享和合作。
　　服务者和顾客的关系也是一种合作关系，有服务人员到位的服务才有顾客好的满意度和消费欲望，企业人气旺生意肯定就旺，这是一个良性的循环。
　　心态决定素质，素质决定服务，服务决定人气，人气决定回报。
　　有人在北京奥运会和广岛奥运会之间做了一个有趣的比较，但结果让我们的同胞们几乎惊呆啦。北京奥运会结束时满地全是垃圾，而广岛奥运会结束时地上却几乎没有垃圾。从一个细微之处可以看出我们和日本国人之间在整体素质上确实还有很大差距。
　　为什么差距如此之大呢？原来日本国人平时以“做好了”当“做了”，我们很多时候常常习惯的把“做了”当“做好了”。其实“做了”并不一定等于“做好了”。
　　真的就注定我们应该只是平庸的吗？不是的，其实只要我们做事时心中有极致心态，我们一样也可以非常优秀。我们国内一些很成功的企业如海底捞火锅，吉利汽车，比亚迪，华为，富士康都在学习日本先进的管理理念。