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随着互联网的普及,网络零售业也得到了迅猛的发展,如何优化我国网络零售的服务流程变得非常重要。文章通过构建网络零售企业的服务蓝图,对其服务过程、关键点、整体服务流程等环节进行了细致分析,提炼出优化服务流程的方法与路径,从而为网络零售企业提供有益借鉴与参考。
网络零售企业服务蓝图的构建与流程优化
【摘 要】
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随着互联网的普及,网络零售业也得到了迅猛的发展,如何优化我国网络零售的服务流程变得非常重要。文章通过构建网络零售企业的服务蓝图,对其服务过程、关键点、整体服务流程
【机 构】
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北京工商大学商学院
【出 处】
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北京工商大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2014年06期
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