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本文采用系统动态学模型对武汉市公共医疗服务中的客户忠诚度进行分析。研究结果显示，未来新竞争者的加入会严重威胁公共服务的效果；客户对公共服务的态度并不能很好的预测客户的行为；如果一个公共机构不能使它所提供的服务具有差异性，那么新的竞争环境可以显著地影响客户的数量。
基于系统动态学方法的客户忠诚度分析
【摘 要】
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本文采用系统动态学模型对武汉市公共医疗服务中的客户忠诚度进行分析。研究结果显示，未来新竞争者的加入会严重威胁公共服务的效果；客户对公共服务的态度并不能很好的预测客户
【机 构】
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湖北工业大学管理学院
【出 处】
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商业研究
【发表日期】
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2014年3期
【基金项目】
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教育部人文社会科学研究青年基金项目“虚拟社会网络环境下微博的集群行为感知与规律研究”,项目编号:12YJC870009
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