目的总结退药原因,探讨减少退药的方法。方法收集2013年1月~12月门诊药房西药退药处方872例,中药退药处方198例,并分别对数据进行统计分析。结果门诊药房西药退药原因主要有医生操作失误272张(31.2%),不良反应177张(20.3%),患者病情变化、住院及死亡109张(12.5%),患者拒绝用药74张(8.5%),不合理用药33张(3.8%)等,其中前4项为主要原因,共计632例,占退药总例数的72.5%。中药退药原因主要为不良反应45张(22.7%),患者拒绝用药45张(22.7%),医保拒付、患者家中有药37张(18.7%),医生操作失误26张(13.2%),患者病情变化、住院及死亡22张(11.1%),不合理用药23张(11.6%),其中前4项为主要原因,共计153例,占退药总例数的77.3%。结论医院医生和药师应共同努力,采取建立退药制度、加强医患沟通、合理检查流程等措施,提高医疗服务质量,减少退药情况的发生。