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“与ERP不同,CRM不分行业,应用的范围更加广泛,但是CRM进入中国时间不长,从2000年前后开始在国内推广,由于一些消费习惯对CRM的发展形成了障碍。CRM不像ERP有财务软件的普及化为基础推动了ERP的发展。然而,随着企业向以客户为中心的方向转变,CRM便开始逐步升温,已经让人们感受到了春天般的温暖。”赛捷软件副总经理杨波这样评价CRM市场。