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摘要：电子商务是一门理论知识较为抽象而实践性有非常强的学科。针对此课程的特点，本文就在电子商务课程教学中引入案例教学的优势，谈谈自己的几点粗浅看法。
关键词：电子商务 案例教学 网上商店 电子商务实验平台 企业成功案例
电子商务是一门集理论与实践为一体的综合性课程，在教学中，教师需要处理好理论教学与教学实践的关系，只有抓住这一重要环节，才能更好地激发学生的学习兴趣，使学生既能学到电子商务的理论基础知识，又能培养其实践能力，分析和解决实际问题。因此，应根据电子商务的特点采用多种方法实施开放、动态式教学。所以，笔者在电子商务教学中引入了案例教学，在经过长期的教学实践总结发现，通过案例教学，既可以充分调动学生学习的积极性，又可以进而提高老师的授课效率。
一、案例教学
1、什么是案例教学
案例教学是指在教师指导下，根据教学目的需要，引导学生围绕案例进行研究、讨论、评价，并借此获得知识，培养能力，发展智力的教学方法。
2、案例教学的特点
①明确的目的性
通过一个或多个独特而又具有代表性的典型事件，让学生在案例的阅读、思考、分析、讨论中，建立起一套适合自己的完整而又严密的逻辑思维方法和思考问题的方式，以达到提高学生分析问题、解决问题的能力，进而提高学生素质。
②知识实践性强
在案例教学中，学生是课堂的主体，教师的作用是组织课堂和引导讨论，使学生运用所学知识能密切联系社会实践，从而有利于学以致用，有利于理论与实践相结合，实用性可操作性非常突出，培养出来的学生是实用型人才。
③深刻的启发性
在运用了案例教学的课堂上，不单纯的去追求一种正确答案，而是重视得出结论的思考过程。学生不仅要具备基本的理论知识，而且需要审时度势、权衡利弊、果断决策的能力，从而提高了学生独立思考能力，语言表达能力，以及胆量、快速反应的能力等。
可见，案例教学是以培养学生的能力为核心的新型教学法，尤其是在像电子商务这样一门集理论与实践为一体的综合性课程中显得尤为重要。
二、案例教学在电子商务课程中应用举例
1、网上购物案例具体化电子商务抽象模型
初涉电子商务课程时，学生对书本上大量的理论知识普遍感动茫然，表现在对从不同国家不同学者提出的若干电子商务概念上抽象难懂，以及对于在由理解概念基础上构建起电子商务模型更是手足无措，而这些基础理论知识和构架又是学生学习该课程的奠基石，一旦奠基不牢固势必影响后期的学习效果。
针对这种现状，引入了案例“网上购物”，让学生对电子商务在头脑中形成初步印象。笔者的教学设计如下，首先，向学生介绍电子商务的基本概念、分类，使学生能对电子商务本身有简单的认识了解；接着，利用互联网资源开展电子商务建模的教学，如网上商城、网上书店，笔者常以淘宝网为例，介绍网络拍卖的商务流程，先安排一节上机课鼓励学生亲身登录淘宝网站，进行网上注册、学习网上竞价，由于笔者长期教授电子商务课程，所以在淘宝网上注册并拥有一家网店，故在课堂教学中借助此平台，再用两节课的时间让学生亲眼所见了作为买家看不到一些网购后台操作——买家的进货渠道、发布商品、物流发货、支付宝资金的运作流程，同时，更重要的是通过此平台，学生可以轻松完成竞拍、下单、付款、收货、确认这一完整的网购历程，从而使学生对“电子”型的“买卖”，即商务活动有了一个初步的模型，即完成了对电子商务的建模。所以，每名学生在亲眼所见和自己亲自动手完成了网上购物的全过程后，他们能提出各自遇到的问题，适时总结和归纳出问题的解决方法，更了解到了网上银行、电子支付在实际生活中的应用。
通过“网上购物”这样的教学案例，相比填鸭式的讲授深奥的电子商务理论知识，这些网络实践大大增添了学生的趣味性，也加深了学生对相应内容的理解。
2、电子商务实验室平台
如果说网上购物案例教学的引入是小试牛刀——让学生从实践中初步认识了解掌握电子商务的基本概况，那么引入电子商务实验室平台就是从培养电子商务专业人才角度，在让学生了解企业电子商务的基本流程、特点和注意事项的同时，还让学生举一反三的进行创新性学习——即既要具备有商务和管理的内容，又要在相关的技术知识具有很强的操作性的复合型人才为出发点。
于是，笔者在教学中后期引入重庆电子工程职业学院学校推荐的电子商务实验室平台操作软件，即电子商务师的职业资格认证提供的练习平台，它包括了电子商务模式、网络营销、电子支付、CA认证、电子合同、网上单证处理等模块，每个模块都给学生提供了一个学习、练习和创新的平台，使学生不需要进入企业就可以熟练的操作目前企业在进行电子商务时需要经历的流程。
以B2B（企业与企业之间的商务活动）进行订单采购和电子洽谈两种交易方式入手，进行与CA认证机构、电子银行借口，提供CA认证服务和电子支付服务为例，以下是此软件提供的关于订单采购的操作流程：
①、利用电子商务模式平台中的B2B模块分别注册公司账号和网上银行账号。
②、企业通过物流网找到合适的物流服务上，并签订物流服务合同。
③、物流服务商为企业提供仓储和运输服务。
④、企业和物流商、企业与企业通过交易平台与电子银行相连，实现存款业务、银行转账，账务查询业务。
通过引入这样的软件型案例教学方式，让学生通过身临其境的操作深入的了解电子商务运作的实际情况，体验电子商务的实际赶紧，以获得真实的工作环境中所需要的各种技能，更可以借此鼓励学生去考取国家劳动部的电子商务资格认证证书，以达到学、考、练三者有机结合的教学效果。
3、成功企业案例的列举拓展学生知识眼界
笔者通常在教学后期部分，为了进一步加深学生对电子商务这种高效、便捷的网上商业活动模式在当下贸易活动中发挥的举足轻重的作用的认识，特在教学中适时的列举及分析一些成功企业案例，使学生从身边鲜活的案例中得到知识的拓展，思维的发散。
例如，在教授“网上市场调查的主要手段”时，以联想电脑通过E~mail和guest book收集顾客和潜在顾客信息为实例，通过展示顾客在购买联想电脑后通过E~mail发送客户信息到联想的企业网站，企业网站通过E~mail立即回信给客户其产品和服务的调查问卷，顾客通过完成调查问卷以获得产品售后服务升级的方法。让学生了解到网上市场调查常用的手段——调查问卷的设计样式，包括问题的表述、问题类型的设计、问题排列顺序的确定；以及企业站点如何收集市场信息。学生通过这样的教学案例，一方面从作为顾客角度出发了解企业如何推广起产品和服务信息，另一方面从作为市场调查人员角度出发采取何种方式方法及时了解并反馈顾客和产品信息。
例如，在讲授“网络营销4C’S理论”时，以DELL电脑的营销模式为实例，以DELL一对一网络销售形式来理解“联结、沟通、商务、合作”4个词的含义，加深新4C’S理论下企业以方便快捷的沟通方式与顾客连结在一起，借助信息的交流与传递以满足顾客个性多样化的需求。
例如，在讲授“电子商务增强企业竞争优势”时，以海尔电子商务的成功运用为实例，阐述了其如何借助电子商务平台树立企业形象、降低企业成本，提高个性化服务水平。
综上所述，电子商务课程的理论知识来自于实践的总结和提炼，因此在教学中引入日常生活中的实际教学案例，不仅能使学生感到亲切、增加学习积极性，而且能使学生对电子商务理解从书本知识升华到解决社会实际问题和想象中去，从而以达到提高学生就业技能的培训目标。
三、结语
可见，在电子商务教学中结合教材以及专业特点，引入案例教学是一种行之有效的方法和手段。通过这种新型教学方法，使学生们由原来的被动式学习转向主动式，并且在现实案例的观摩和实际操作中，不仅理解到电子商务专业的理论知识，而且更能与时俱进的认识到目前国际、国内电子商务的具体运作方式，掌握到相关技能，提高了动手操作能力。所以，案例教学在电子商务教学中的应用应得到广泛推广。
参考文献：
[1]胡杰．论电子商务教学中如何开展案例教学[J]．新课程，2010（9）．
[2]齐新．浅谈电子商务教学创新，辽宁信息职业技术教育[J]．2006（5）．
[3]王崇．基于多种方法的电子商务教学改革研究[J]．电子商务，2010（11）．
4]杜静．案例教学方法的特点和应用．中国吉林网，2010（12）．
关键词：电子商务 案例教学 网上商店 电子商务实验平台 企业成功案例
电子商务是一门集理论与实践为一体的综合性课程，在教学中，教师需要处理好理论教学与教学实践的关系，只有抓住这一重要环节，才能更好地激发学生的学习兴趣，使学生既能学到电子商务的理论基础知识，又能培养其实践能力，分析和解决实际问题。因此，应根据电子商务的特点采用多种方法实施开放、动态式教学。所以，笔者在电子商务教学中引入了案例教学，在经过长期的教学实践总结发现，通过案例教学，既可以充分调动学生学习的积极性，又可以进而提高老师的授课效率。
一、案例教学
1、什么是案例教学
案例教学是指在教师指导下，根据教学目的需要，引导学生围绕案例进行研究、讨论、评价，并借此获得知识，培养能力，发展智力的教学方法。
2、案例教学的特点
①明确的目的性
通过一个或多个独特而又具有代表性的典型事件，让学生在案例的阅读、思考、分析、讨论中，建立起一套适合自己的完整而又严密的逻辑思维方法和思考问题的方式，以达到提高学生分析问题、解决问题的能力，进而提高学生素质。
②知识实践性强
在案例教学中，学生是课堂的主体，教师的作用是组织课堂和引导讨论，使学生运用所学知识能密切联系社会实践，从而有利于学以致用，有利于理论与实践相结合，实用性可操作性非常突出，培养出来的学生是实用型人才。
③深刻的启发性
在运用了案例教学的课堂上，不单纯的去追求一种正确答案，而是重视得出结论的思考过程。学生不仅要具备基本的理论知识，而且需要审时度势、权衡利弊、果断决策的能力，从而提高了学生独立思考能力，语言表达能力，以及胆量、快速反应的能力等。
可见，案例教学是以培养学生的能力为核心的新型教学法，尤其是在像电子商务这样一门集理论与实践为一体的综合性课程中显得尤为重要。
二、案例教学在电子商务课程中应用举例
1、网上购物案例具体化电子商务抽象模型
初涉电子商务课程时，学生对书本上大量的理论知识普遍感动茫然，表现在对从不同国家不同学者提出的若干电子商务概念上抽象难懂，以及对于在由理解概念基础上构建起电子商务模型更是手足无措，而这些基础理论知识和构架又是学生学习该课程的奠基石，一旦奠基不牢固势必影响后期的学习效果。
针对这种现状，引入了案例“网上购物”，让学生对电子商务在头脑中形成初步印象。笔者的教学设计如下，首先，向学生介绍电子商务的基本概念、分类，使学生能对电子商务本身有简单的认识了解；接着，利用互联网资源开展电子商务建模的教学，如网上商城、网上书店，笔者常以淘宝网为例，介绍网络拍卖的商务流程，先安排一节上机课鼓励学生亲身登录淘宝网站，进行网上注册、学习网上竞价，由于笔者长期教授电子商务课程，所以在淘宝网上注册并拥有一家网店，故在课堂教学中借助此平台，再用两节课的时间让学生亲眼所见了作为买家看不到一些网购后台操作——买家的进货渠道、发布商品、物流发货、支付宝资金的运作流程，同时，更重要的是通过此平台，学生可以轻松完成竞拍、下单、付款、收货、确认这一完整的网购历程，从而使学生对“电子”型的“买卖”，即商务活动有了一个初步的模型，即完成了对电子商务的建模。所以，每名学生在亲眼所见和自己亲自动手完成了网上购物的全过程后，他们能提出各自遇到的问题，适时总结和归纳出问题的解决方法，更了解到了网上银行、电子支付在实际生活中的应用。
通过“网上购物”这样的教学案例，相比填鸭式的讲授深奥的电子商务理论知识，这些网络实践大大增添了学生的趣味性，也加深了学生对相应内容的理解。
2、电子商务实验室平台
如果说网上购物案例教学的引入是小试牛刀——让学生从实践中初步认识了解掌握电子商务的基本概况，那么引入电子商务实验室平台就是从培养电子商务专业人才角度，在让学生了解企业电子商务的基本流程、特点和注意事项的同时，还让学生举一反三的进行创新性学习——即既要具备有商务和管理的内容，又要在相关的技术知识具有很强的操作性的复合型人才为出发点。
于是，笔者在教学中后期引入重庆电子工程职业学院学校推荐的电子商务实验室平台操作软件，即电子商务师的职业资格认证提供的练习平台，它包括了电子商务模式、网络营销、电子支付、CA认证、电子合同、网上单证处理等模块，每个模块都给学生提供了一个学习、练习和创新的平台，使学生不需要进入企业就可以熟练的操作目前企业在进行电子商务时需要经历的流程。
以B2B（企业与企业之间的商务活动）进行订单采购和电子洽谈两种交易方式入手，进行与CA认证机构、电子银行借口，提供CA认证服务和电子支付服务为例，以下是此软件提供的关于订单采购的操作流程：
①、利用电子商务模式平台中的B2B模块分别注册公司账号和网上银行账号。
②、企业通过物流网找到合适的物流服务上，并签订物流服务合同。
③、物流服务商为企业提供仓储和运输服务。
④、企业和物流商、企业与企业通过交易平台与电子银行相连，实现存款业务、银行转账，账务查询业务。
通过引入这样的软件型案例教学方式，让学生通过身临其境的操作深入的了解电子商务运作的实际情况，体验电子商务的实际赶紧，以获得真实的工作环境中所需要的各种技能，更可以借此鼓励学生去考取国家劳动部的电子商务资格认证证书，以达到学、考、练三者有机结合的教学效果。
3、成功企业案例的列举拓展学生知识眼界
笔者通常在教学后期部分，为了进一步加深学生对电子商务这种高效、便捷的网上商业活动模式在当下贸易活动中发挥的举足轻重的作用的认识，特在教学中适时的列举及分析一些成功企业案例，使学生从身边鲜活的案例中得到知识的拓展，思维的发散。
例如，在教授“网上市场调查的主要手段”时，以联想电脑通过E~mail和guest book收集顾客和潜在顾客信息为实例，通过展示顾客在购买联想电脑后通过E~mail发送客户信息到联想的企业网站，企业网站通过E~mail立即回信给客户其产品和服务的调查问卷，顾客通过完成调查问卷以获得产品售后服务升级的方法。让学生了解到网上市场调查常用的手段——调查问卷的设计样式，包括问题的表述、问题类型的设计、问题排列顺序的确定；以及企业站点如何收集市场信息。学生通过这样的教学案例，一方面从作为顾客角度出发了解企业如何推广起产品和服务信息，另一方面从作为市场调查人员角度出发采取何种方式方法及时了解并反馈顾客和产品信息。
例如，在讲授“网络营销4C’S理论”时，以DELL电脑的营销模式为实例，以DELL一对一网络销售形式来理解“联结、沟通、商务、合作”4个词的含义，加深新4C’S理论下企业以方便快捷的沟通方式与顾客连结在一起，借助信息的交流与传递以满足顾客个性多样化的需求。
例如，在讲授“电子商务增强企业竞争优势”时，以海尔电子商务的成功运用为实例，阐述了其如何借助电子商务平台树立企业形象、降低企业成本，提高个性化服务水平。
综上所述，电子商务课程的理论知识来自于实践的总结和提炼，因此在教学中引入日常生活中的实际教学案例，不仅能使学生感到亲切、增加学习积极性，而且能使学生对电子商务理解从书本知识升华到解决社会实际问题和想象中去，从而以达到提高学生就业技能的培训目标。
三、结语
可见，在电子商务教学中结合教材以及专业特点，引入案例教学是一种行之有效的方法和手段。通过这种新型教学方法，使学生们由原来的被动式学习转向主动式，并且在现实案例的观摩和实际操作中，不仅理解到电子商务专业的理论知识，而且更能与时俱进的认识到目前国际、国内电子商务的具体运作方式，掌握到相关技能，提高了动手操作能力。所以，案例教学在电子商务教学中的应用应得到广泛推广。
参考文献：
[1]胡杰．论电子商务教学中如何开展案例教学[J]．新课程，2010（9）．
[2]齐新．浅谈电子商务教学创新，辽宁信息职业技术教育[J]．2006（5）．
[3]王崇．基于多种方法的电子商务教学改革研究[J]．电子商务，2010（11）．
4]杜静．案例教学方法的特点和应用．中国吉林网，2010（12）．