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企业资源计划(ERP)是将企业所有资源进行整合集成管理,即将企业的物流、资金流和信息流进行全面一体化管理的信息系统。提出了基于Web的ERP售后服务系统开发方案,论述了系统的分析与设计过程,对所采用的分布式多层结构模型做出分析,提出开发采用的设计语言和数据库,并探讨了实现过程中的关键技术。