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"十年以后,纯电商会很艰难,线下零售也会很艰难,所以新零售实际上要把线上、线下、物流三方面整合在一起思考,以后的零售不是思考学会怎么卖东西,而是学会怎么服务好你的客户。"——阿里巴巴集团董事局主席马云2016年,新零售概念提出,2017年新零售发展元年,盒马鲜生、超级物种等全国遍地开花。