【摘 要】
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客服行业作为企业对外服务的窗口,积累了海量异构数据资源、客户行为信息以及相关大量的WEB端服务信息。但数据不等于信息,信息不等于智慧,如何对客服业务的各类结构化数据、
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客服行业作为企业对外服务的窗口,积累了海量异构数据资源、客户行为信息以及相关大量的WEB端服务信息。但数据不等于信息,信息不等于智慧,如何对客服业务的各类结构化数据、半结构化数据和非结构化数据,进行高效、可靠、低廉地存储,并快速访问、统计分析以及应用,是当前重要的研究课题。本文通过对大数据的概念、特征、技术手段、应用方式等进行阐述,进而对大数据在大型客服业务应用进行详尽的论述。
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