【摘 要】
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关系营销是西方发达国家在20世纪80年代兴起的一种旨在建立和管理企业各种"关系"的营销理论.它是以系统论为基本指导思想,将企业置于社会经济大环境中来考察企业活动,认为企
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关系营销是西方发达国家在20世纪80年代兴起的一种旨在建立和管理企业各种"关系"的营销理论.它是以系统论为基本指导思想,将企业置于社会经济大环境中来考察企业活动,认为企业营销乃是一个与顾客、竞争者、供应商、分销商、政府机构、股东、员工和社区公众等发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些个人和组织的良好合作关系,尤其是努力使顾客满意,保持与加强同顾客的良好关系,以期获得长期的市场利益.我们认为,在新经济时代,企业间的竞争更为激烈,所面临的市场环境也更复杂,更需大力开展关系营销,为企业
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