论文部分内容阅读
摘要：临沂商城是全国著名的商品集散中心之一。商业批发业已经成为，临沂市支柱产业和经济发展的龙头。工商管理中严格执法、诚信经营的制度化管理、商户诚信经营自律化以及社会舆论监督等将极大地促进临沂商城的诚信市场建设。
关键词：临沂商城；诚信；措施
中图分类号：F293
文献标识码：A
在市场经济体制下，诚信可以赢得人心，也就可以赢得市场，诚信经营可以获得持久的、最大的经济利益，诚信是市场经济的根基。但是，如果人们从不诚信行为中得到的好处大于他为此付出的成本或代价，在经济利益最大化的诱惑下，诚信必将面临严峻的考验。改革开放以来，对金钱和利润的追逐使有些人心灵迷失，诚信变的十分脆弱，个别地区商业诚信危机事件屡有发生，使当地经济成本大大增加，交易范围缩小。
一、诚信市场建设的重要性
临沂市位于山东省东南部，地处民风淳朴的沂蒙山区。自20世纪80年代以来，诚实厚道的沂蒙人民“提供最好的条件，让外地人来临沂发展”，招徕四方商旅，商贸业迅速崛起，如今已拥有服饰、小百货、家用电器、建材、土杂、化工塑料、机电、车辆、板材和农副产品等50多个专业批发区，临沂商城是全国著名的商品批发交易中心，2004年成交额达400亿元，列全国工业品批发市场第三位。
临沂商城是临沂市的“城市名片”之一，是临沂市经济发展的突出特色和优势，临沂商城的交换是长期的、经常的和主动的，而不是偶一为之，诚信是维护双方利益的理性选择和最好策略。批发商业成为临沂市第三产业的支柱产业之一，“商贸带动”战略已经成为临沂市经济发展的中长期战略选择。因此，诚信市场建设是临沂商城持续健康发展的基石，是临沂市经济快速成长的保障，也是临沂市诚信社会建设和谐社会建设的重要组成部分。
二、存在的主要问题
临沂商城在发展之初，没有对经营户经营行为和经营商品质量进行监管，走了一条粗放式的发展道路，属于“放水养鱼”阶段。历经二十余年的市场化洗礼，临沂商城大部分经营户已经形成诚信经营理念。但是，由于诚信经营的监管缺位，诚信经营属商户的个体行为，对诚信经营的认识和理解千差万别，导致个别商户在经营中存在“奸商”行为，损害了临沂商城的信誉和形象。
(一)营销中的价格欺诈
临沂商城批发市场中个别商户在使用价格手段营销时，存在价格欺诈行为，具体有下列一些表现形式：在商品销售中虚构原价、标示现价；在降价促销中先提价再降价，或虚构降价原因，如开业优惠大降价、清仓大甩卖、搬迁降价销售、换季大甩卖等；在价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实说明品名、数量或者销售假冒伪劣商品，进行模棱两可的“买一送一”；以次充好，销售假冒品牌、假冒名牌产品。
(二)经营服务中店大压客
有的商户服务较差，存在店大压客现象，主要表现为：有的批发商户对购货量大的客户笑脸相迎，对购货量小的客户傲慢冷淡；对经验丰富或有长期合作关系的客户货真价实，对缺乏经验者欺瞒哄骗，不能真正做到童叟无欺；有的商户经营人员对来客笑脸相迎，极尽迎合之能事，但对未购买商品的客人不能做到笑脸相送，极个别商户甚至对未购买商品的客人恶语谩骂。
三、诚信市场建设措施
(一)以工商行政管理为龙头，强化诚信经营的法制基础
地产商品是临沂商城活力的重要源泉，以经营地产品为主的塑料制品、小商品市场、板材市场等均获得快速成长。从地产品抓起，对临沂市地产商品进行品牌化管理，实现地产商品全部品牌化，是临沂市加工业持续健康发展的必然选择，也是促进商城商户依法经营的重要环节。
加强市场监管，在商城商户中大力宣传《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《禁止价格欺诈行为的规定》等，严格执法，严禁经营假冒伪劣商品及“三无”商品。尽快将临沂商城中部分专业市场乃至临沂商城整体建设为全国“百城万店无假货”示范市场。
(二)以专业市场为基本单元，构建诚信经营制度化管理体系
诚信经营档案管理系统是从制度上约束经营户经营行为，培养经营户及经营人员诚信经营素养，提高经营户诚信自律意识。临沂商城应根据不同专业市场的经营特点，以各专业市场为基本单元，分别制定诚信经营制度化管理体系，为临沂商城诚信市场建设提供制度性保障。
主要包括：经营户诚信经营准则，以规范经营户经营行为，促进和实现经营户的诚信经营；经营户诚信评价机制、沟通反馈机制、监督管理机制和经营户诚信档案及其多媒体查询系统。即对经营户进行诚信经营状况进行客观、公正的动态跟踪评价，从而形成经营户诚信经营档案，促使经营户把诚信的理念融入到经营户经营的全过程，把诚信作为经营户的职业规范；经营户诚信经营奖惩机制，如建立经营户诚信经营档案多媒体查询系统、诚信经营户牌匾、黑名单制度等。
(三)以经营户自律为根本，提升临沂商城诚信市场内涵
工商行政管理措施和诚信经营制度化管理是诚信商城建设的行政和制度约束，商户的自律则是诚信经营的根本，因此，使商户充分认识诚信经营的重要性；牢固树立诚信经营理念，在经营中处处诚信，事事诚信，从根本上提升临沂商城诚信市场的内涵。主要措施有：对入住临沂商城的商户进行资格考评，将诚信意识淡薄者拒之门外；采取各种生动活泼、行之有效的形式，在经营户中开展诚信经营理念和商业伦理道德宣传，弘扬诚信经营的商业文化，使诚信兴商的理念成为商城人人皆知的内容，使经营户成为诚信市场建设的主体；对临沂商城的经营户进行诚信经营培训等。
(四)以舆论和社会监督为手段，塑造临沂商城诚信品牌
在强化内部诚信建设的同时，以舆论和社会监督为手段，全方位塑造诚信商城品牌。一方面，充分利用舆论工具宣传和表彰守法经营、诚信经营，营造诚信经营氛围，塑造临沂商城诚信形象；另一方面强化舆论监督作用，通过媒体揭露损害消费者利益的不良行为。同时，调动社会监督力量，成立由宣传、市场、工商管理、技术监督以及消协、个协等部门组成的诚信市场建设指导小组，协调有关工作监督交易商的交易行为、商品质量和服务规范，聘任消费者代表和专家作为商城义务监督员，发挥社会公众的监督作用。
四、小结
诚信经营是临沂商城健康运转的内在需要，也是经营户增进自身正当利益的需要。商城的交换是长期的、经常的和主动的，而不是偶一为之，诚信是维护双方利益的理性选择和最好策略。在临沂商城诚信市场建设中，法律是基础，制度化管理是保障，商户诚实、守信是根本。
(责任编辑：习文)
注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。
关键词：临沂商城；诚信；措施
中图分类号：F293
文献标识码：A
在市场经济体制下，诚信可以赢得人心，也就可以赢得市场，诚信经营可以获得持久的、最大的经济利益，诚信是市场经济的根基。但是，如果人们从不诚信行为中得到的好处大于他为此付出的成本或代价，在经济利益最大化的诱惑下，诚信必将面临严峻的考验。改革开放以来，对金钱和利润的追逐使有些人心灵迷失，诚信变的十分脆弱，个别地区商业诚信危机事件屡有发生，使当地经济成本大大增加，交易范围缩小。
一、诚信市场建设的重要性
临沂市位于山东省东南部，地处民风淳朴的沂蒙山区。自20世纪80年代以来，诚实厚道的沂蒙人民“提供最好的条件，让外地人来临沂发展”，招徕四方商旅，商贸业迅速崛起，如今已拥有服饰、小百货、家用电器、建材、土杂、化工塑料、机电、车辆、板材和农副产品等50多个专业批发区，临沂商城是全国著名的商品批发交易中心，2004年成交额达400亿元，列全国工业品批发市场第三位。
临沂商城是临沂市的“城市名片”之一，是临沂市经济发展的突出特色和优势，临沂商城的交换是长期的、经常的和主动的，而不是偶一为之，诚信是维护双方利益的理性选择和最好策略。批发商业成为临沂市第三产业的支柱产业之一，“商贸带动”战略已经成为临沂市经济发展的中长期战略选择。因此，诚信市场建设是临沂商城持续健康发展的基石，是临沂市经济快速成长的保障，也是临沂市诚信社会建设和谐社会建设的重要组成部分。
二、存在的主要问题
临沂商城在发展之初，没有对经营户经营行为和经营商品质量进行监管，走了一条粗放式的发展道路，属于“放水养鱼”阶段。历经二十余年的市场化洗礼，临沂商城大部分经营户已经形成诚信经营理念。但是，由于诚信经营的监管缺位，诚信经营属商户的个体行为，对诚信经营的认识和理解千差万别，导致个别商户在经营中存在“奸商”行为，损害了临沂商城的信誉和形象。
(一)营销中的价格欺诈
临沂商城批发市场中个别商户在使用价格手段营销时，存在价格欺诈行为，具体有下列一些表现形式：在商品销售中虚构原价、标示现价；在降价促销中先提价再降价，或虚构降价原因，如开业优惠大降价、清仓大甩卖、搬迁降价销售、换季大甩卖等；在价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实说明品名、数量或者销售假冒伪劣商品，进行模棱两可的“买一送一”；以次充好，销售假冒品牌、假冒名牌产品。
(二)经营服务中店大压客
有的商户服务较差，存在店大压客现象，主要表现为：有的批发商户对购货量大的客户笑脸相迎，对购货量小的客户傲慢冷淡；对经验丰富或有长期合作关系的客户货真价实，对缺乏经验者欺瞒哄骗，不能真正做到童叟无欺；有的商户经营人员对来客笑脸相迎，极尽迎合之能事，但对未购买商品的客人不能做到笑脸相送，极个别商户甚至对未购买商品的客人恶语谩骂。
三、诚信市场建设措施
(一)以工商行政管理为龙头，强化诚信经营的法制基础
地产商品是临沂商城活力的重要源泉，以经营地产品为主的塑料制品、小商品市场、板材市场等均获得快速成长。从地产品抓起，对临沂市地产商品进行品牌化管理，实现地产商品全部品牌化，是临沂市加工业持续健康发展的必然选择，也是促进商城商户依法经营的重要环节。
加强市场监管，在商城商户中大力宣传《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《禁止价格欺诈行为的规定》等，严格执法，严禁经营假冒伪劣商品及“三无”商品。尽快将临沂商城中部分专业市场乃至临沂商城整体建设为全国“百城万店无假货”示范市场。
(二)以专业市场为基本单元，构建诚信经营制度化管理体系
诚信经营档案管理系统是从制度上约束经营户经营行为，培养经营户及经营人员诚信经营素养，提高经营户诚信自律意识。临沂商城应根据不同专业市场的经营特点，以各专业市场为基本单元，分别制定诚信经营制度化管理体系，为临沂商城诚信市场建设提供制度性保障。
主要包括：经营户诚信经营准则，以规范经营户经营行为，促进和实现经营户的诚信经营；经营户诚信评价机制、沟通反馈机制、监督管理机制和经营户诚信档案及其多媒体查询系统。即对经营户进行诚信经营状况进行客观、公正的动态跟踪评价，从而形成经营户诚信经营档案，促使经营户把诚信的理念融入到经营户经营的全过程，把诚信作为经营户的职业规范；经营户诚信经营奖惩机制，如建立经营户诚信经营档案多媒体查询系统、诚信经营户牌匾、黑名单制度等。
(三)以经营户自律为根本，提升临沂商城诚信市场内涵
工商行政管理措施和诚信经营制度化管理是诚信商城建设的行政和制度约束，商户的自律则是诚信经营的根本，因此，使商户充分认识诚信经营的重要性；牢固树立诚信经营理念，在经营中处处诚信，事事诚信，从根本上提升临沂商城诚信市场的内涵。主要措施有：对入住临沂商城的商户进行资格考评，将诚信意识淡薄者拒之门外；采取各种生动活泼、行之有效的形式，在经营户中开展诚信经营理念和商业伦理道德宣传，弘扬诚信经营的商业文化，使诚信兴商的理念成为商城人人皆知的内容，使经营户成为诚信市场建设的主体；对临沂商城的经营户进行诚信经营培训等。
(四)以舆论和社会监督为手段，塑造临沂商城诚信品牌
在强化内部诚信建设的同时，以舆论和社会监督为手段，全方位塑造诚信商城品牌。一方面，充分利用舆论工具宣传和表彰守法经营、诚信经营，营造诚信经营氛围，塑造临沂商城诚信形象；另一方面强化舆论监督作用，通过媒体揭露损害消费者利益的不良行为。同时，调动社会监督力量，成立由宣传、市场、工商管理、技术监督以及消协、个协等部门组成的诚信市场建设指导小组，协调有关工作监督交易商的交易行为、商品质量和服务规范，聘任消费者代表和专家作为商城义务监督员，发挥社会公众的监督作用。
四、小结
诚信经营是临沂商城健康运转的内在需要，也是经营户增进自身正当利益的需要。商城的交换是长期的、经常的和主动的，而不是偶一为之，诚信是维护双方利益的理性选择和最好策略。在临沂商城诚信市场建设中，法律是基础，制度化管理是保障，商户诚实、守信是根本。
(责任编辑：习文)
注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。