【摘 要】
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"从产品到服务",21世纪的市场竞争已经从产品竞争、品牌竞争走向了服务竞争,理念的转变使中国正在迅速地从工业社会转入一个新的发展阶段,这个阶段就是著名西方社会学家丹尼
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"从产品到服务",21世纪的市场竞争已经从产品竞争、品牌竞争走向了服务竞争,理念的转变使中国正在迅速地从工业社会转入一个新的发展阶段,这个阶段就是著名西方社会学家丹尼尔·贝尔所言的以信息和服务为基础的后工业社会。工业社会转入后工业社会的主要表现之一是经济结构从商品生产经济转向服务型经济,产品服务系统设计就是在这一转型时期应运而生的新的设计形式。它强调以策略为核心,以开发新的商业模式为目的,在设计整合中,将服务以非物质的产品形式与物质产品有效地结合在一起,并对传统经济模式中涉及的供应、生产、销售、用户、废弃与回收处理、政府及公益组织等资源进行系统优化。本文阐述了产品服务系统设计的概念、特点、设计流程与方法,并结合实际案例加以说明。
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