【摘 要】
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随着互联网技术的发展,游戏产品更新周期缩短,提升用户满意度,培养忠诚顾客,成为企业延长生命周期的重中之重。除游戏内容和情节设计给用户带来的体验因素外,由运营商提供的如维持服务器稳定、确保玩家数据信息安全等辅助性服务,也可能会对用户满意度造成影响。为探究用户满意度的影响因素及其作用机制,本文在现有研究基础上,引入服务质量因子,运用计量模型和统计工具,对收集来的共374份问卷数据进行了分析。研究结果显示,体验因子和服务因子均对用户满意度有显著影响。此外,用户个人操作能力,对于感知趣味、社交满足、感知控制和感知
【基金项目】
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国家统计局全国统计科学研究重点项目(2018年度):数字文化产业的财政政策效率评价研究(2018LZ37)。
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随着互联网技术的发展,游戏产品更新周期缩短,提升用户满意度,培养忠诚顾客,成为企业延长生命周期的重中之重。除游戏内容和情节设计给用户带来的体验因素外,由运营商提供的如维持服务器稳定、确保玩家数据信息安全等辅助性服务,也可能会对用户满意度造成影响。为探究用户满意度的影响因素及其作用机制,本文在现有研究基础上,引入服务质量因子,运用计量模型和统计工具,对收集来的共374份问卷数据进行了分析。研究结果显示,体验因子和服务因子均对用户满意度有显著影响。此外,用户个人操作能力,对于感知趣味、社交满足、感知控制和感知
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