【摘 要】
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本报讯 4月7日，方正科技与Avaya签署协议，将采用Avaya统一通信技术和整体呼叫中心解决方案，打造新一代客户联络中心。根据协议，方正科技将投资千万元构建基于IP通信平台的多媒体联络中心。联络中心坐席将分布在苏州和北京两地，一期坐席数量分别达到300个和100个，采用的Avaya整体解决方案包括Avaya S8720媒体服务器、ACD、Avaya交互中心以及呼叫管理系统。 值得一提的是，方正
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本报讯 4月7日，方正科技与Avaya签署协议，将采用Avaya统一通信技术和整体呼叫中心解决方案，打造新一代客户联络中心。根据协议，方正科技将投资千万元构建基于IP通信平台的多媒体联络中心。联络中心坐席将分布在苏州和北京两地，一期坐席数量分别达到300个和100个，采用的Avaya整体解决方案包括Avaya S8720媒体服务器、ACD、Avaya交互中心以及呼叫管理系统。
值得一提的是，方正科技联络中心还创新地将视频功能引入客户服务，成为国内第一家具有视频功能的联络中心，用户只要下载相关软件到个人电脑，便可以与联络中心坐席代表通过即时消息互动。根据需要，坐席代表可以通过视频向用户进行直观演示，或者将一些录制好的标准视频片断推送给客户，使复杂问题的解决更为直观和轻松。如果用户允许，坐席员还可以对客户的电脑进行远程操作，更迅速地解决问题。据悉，新系统计划于今年8月上线。届时，客户将可以通过多种渠道与客户联络中心联络，包括语音、即时消息电子邮件、传真等，并得到一致的服务。（陈翔）
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