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借鉴国外的公众公共服务渠道选择影响因素，提出四类影响因素，面向网络渠道和现场、电话为主的传统渠道，构建公众选择行为模型，并通过市民问卷调查，采用结构方程模型进行实证分析。结果表明，公众的政务服务渠道的选择行为主要受到渠道与服务的匹配性、渠道的易用性、渠道的有用性、个人的使用经历以及需求的情景特殊性的影响，据此提出有利于政府合理规划网络和传统服务渠道的建议。