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2016年G20杭州峰会筹备工作开展以来，团市委在市委、市政府的坚强领导下，在团中央、团省委的精心指导下，在省教育厅、市教育局及兄弟城市团组织的鼎力支持下，贯彻落实“四个最”“四个满意”的要求，服务大局，发挥优势，狠抓落实，切实做到了“零起点学习、零懈怠筹备、零遗憾参与”，实现了“精彩服务、精彩管理、精彩展示”的目标，为峰会成功举办贡献了积极独特的力量，成就了峰会志愿者的金名片，树立了杭州志愿服务事业发展的里程碑。据统计，G20杭州峰会共录用会场志愿者4021名，服务岗位3760个，服务点299个，累计服务时数19.4万小时，服务嘉宾5万余人次，峰会城市志愿服务累计参与志愿者185.2万人次，国内外媒体报道300余篇次，其中中央电视台报道25次，志愿者的“小青荷”形象家喻户晓。
“小青荷”的出色表现得到了与会嘉宾的一致好评。联合国秘书长潘基文、欧盟主席容克、国际货币基金组织总裁拉加德、巴西总统特梅尔、印尼总统佐科维多多、墨西哥总统培尼亚、加拿大总理特鲁多等亲切慰问志愿者，并合影留念。老挝总理府大臣、驻华大使、俄罗斯总统府翻译官等分别以感谢信的形式，对志愿者表现给予了高度评价。
中央、省、市领导高度重视峰会志愿服务工作。中央政治局委员、中央书记处书记、中央办公厅主任栗战书，国务委员杨洁篪，国务委员、公安部长郭声琨，外交部部长王毅，财政部部长楼继伟，省委书记、省人大常委会主任夏宝龙，省委副书记、政法委书记、省人大常委会副主任王辉忠，省委常委、市委书记赵一德，市长张鸿铭等领导看望慰问志愿者，并对志愿者表现给予肯定。团中央书记处第一书记秦宜智在峰会期间多次问候鼓励团杭州市委“小青荷”工作，书记处书记傅振邦、志工部负责同志等先后5次调研或参与峰会志愿服务，专门出台了《关于支持G20杭州峰会志愿者工作并加强全国赛会志愿者工作的十条举措》，并在杭州挂牌设立中国青年志愿者赛会服务研究培训基地。作为峰会卫志部副部长成员单位，省教育厅、团省委大力支持、指导峰会志愿服务工作，组织了峰会高校动员会、重点工作推进会、志愿者出征仪式等活动，协调15所高校参与峰会筹备，团省委书记班子先后4次听取峰会志愿服务工作汇报，省教育厅巡视员、副书记、副厅长鲍学军，团省委党组副书记、副书记朱林森担任峰会志愿服务工作协调总指挥，副书记王慧琳担任现场总指挥，带领7名机关干部参与峰会志愿服务集中办公。
实现精彩服务。研发峰会志愿者招募注册系统，按照“三个百分百”要求，面向15所定点招募高校接受报名志愿者26266人，联合志愿者使用部门、高校组织了两轮面试、三轮测试（通用知识线上测试、心理测试、英语托业测试）和三审三查（招募系统实名认证、学校党委审核、卫志部核查），遴选出“形象好、气质佳、外语强、素质高”的志愿者3963名，95%的志愿者在托业测试水平在良好以上，还有部分德语、法语、西班牙语、阿拉伯语、印尼语等小语种志愿者。同时，招募来自14个国家的国际志愿者代表25名，选拔北京、上海等地优秀大中学生代表性群体志愿者33名。在做好招募基础上，编制了《峰会志愿者通用培训教材》，开发网络版“培训课程”，开展峰会志愿者通用知识培训142场，集中专业知识培训42场，教师领队培训14场，礼仪形象、外语口语强化训练69场，开展各类实战演练166场，切实做到“不培训演练、不上岗服务”。
实现精彩管理。一是紧抓“五定”工作，主动对接“一办十部”和八个指挥部，开展了多轮岗位磋商，以岗位备忘形式，明确国博、新闻中心、宾馆、机场、火车站、安检口等服务点位299个，服务内容涉及抵离迎送、礼宾接待、会议注册、现场咨询、文件发放、场地引导、交通出行、新闻中心、晚宴服务、文艺演出、安全检查、后勤保障等12大类。二是构建省市一体的工作框架，制定2016年G20杭州峰会志愿服务组指挥手册，实行“一部一中心、四组十二队”应急运行模式，建立12支大队并配套成立临时党组织，集中抽调工作人员210名，编组中队85支、小组293个，召开大队长例会5次，联络中心会议12次、大队内部会议40余次，落实“一张清单三份责任书”，建立了完备应急预案和应对流程，确保“属地管理，分级负责”“谁主管谁负责”。三是实现“全方位”保障。协调峰会办印发了《峰会志愿者保障激励通用政策》，落实了“谁使用、谁保障、谁负责”保障机制，配套应急保障、暑期保障、车辆保障、服装保障、评奖评优等系列文件。下发暑期慰问品、应急用品3800余份。寻求企业赞助，通过服装设计评审会等形式，甄选出浙江森马服饰股份有限公司作为峰会志愿者服装赞助商，赞助志愿者服装4500套，全部配备了帽子、T恤、裤子、外套、背包、腰包、水壶、袜子、鞋子、皮带等10个单品，12件物品。协调对接中国建设银行分行，将赞助峰会志愿者激励章、激励卡。
实现精彩展示。峰会期间，志愿者“小青荷”青春朝气、纯洁美丽、无私奉献，他们用实际行动拥抱峰会，用热情微笑欢迎中外来宾，为峰会增添了一道亮丽的风景线，充分证明了“90后”是“玩的酷、靠得住”的一代。一方面，打造“小青荷”形象。组织专家、学者、热心市民来共同评选、推出了具有“志愿者精神、西湖元素、杭州特色、江南韵味、中国气派、世界大同”元素的峰会志愿者“小青荷”形象。联合“中国共青团”“青春浙江”“中国青年志愿者”等新媒体平台，共同打造了“青春G20”专栏，推出了“最耐晒”“最不怕寂寞”“最守口如瓶”“最辛劳”“最奔波”“最远道”“最外围”等小青荷的优秀典型，将“小青荷”忘我服务、一丝不苟、追求完美的服务形象进行最大范围的传播。另一方面，实现了全市大联动。率先提出“服务G20，志愿我先行”口号，实施省市G20志愿服务“赛积分，比贡献”活动，联合开展了人大代表“服务G20、当好志愿者”活动，依托全市946个社区志愿服务站、1000多个公交站点、70多个“微笑亭”、280多个公共自行车亭、150多个文明路口，组织动员了百万志愿者、1.3万个志愿服务组织，广泛开展志愿平安、志愿文明、志愿生态、志愿关爱、志愿国际、志愿旅游、志愿文化等七大城市志愿服务行动。
实现精彩提升。在后峰会时代，积极做好峰会志愿服务成果转化。抢占“智慧化”发展制高点，抓住“志愿汇”作为全国青年信用体系建设应用平台的契机，创新招募注册、指挥管理、积分反馈等平台，拓宽“触手可及”参与渠道，构建“力所能及”服务体系。树立“国际化”发展风向标，围绕“世界名城”目标，做好“引进来”和“走出去”的文章，承担金砖国家志愿服务联络中心工作，承办国际性志愿者论坛，争取在国际赛会期间互派志愿者，推进交流合作。打造“标准化”发展助推器，在团中央指导下，联合团省委、市质监局、杭州师范大学共同做好大型赛会志愿服务标准化课题研究，实现赛会组织管理、岗位标准、整体运作、风险研究等方面的新突破。构建“人本化”发展示范区，加大政府向志愿服务组织购买公共服务的扶持力度，优化志愿者公益积分回馈机制，完善志愿者升学、就业、使用社会公共设施等方面优待办法。
“小青荷”的出色表现得到了与会嘉宾的一致好评。联合国秘书长潘基文、欧盟主席容克、国际货币基金组织总裁拉加德、巴西总统特梅尔、印尼总统佐科维多多、墨西哥总统培尼亚、加拿大总理特鲁多等亲切慰问志愿者，并合影留念。老挝总理府大臣、驻华大使、俄罗斯总统府翻译官等分别以感谢信的形式，对志愿者表现给予了高度评价。
中央、省、市领导高度重视峰会志愿服务工作。中央政治局委员、中央书记处书记、中央办公厅主任栗战书，国务委员杨洁篪，国务委员、公安部长郭声琨，外交部部长王毅，财政部部长楼继伟，省委书记、省人大常委会主任夏宝龙，省委副书记、政法委书记、省人大常委会副主任王辉忠，省委常委、市委书记赵一德，市长张鸿铭等领导看望慰问志愿者，并对志愿者表现给予肯定。团中央书记处第一书记秦宜智在峰会期间多次问候鼓励团杭州市委“小青荷”工作，书记处书记傅振邦、志工部负责同志等先后5次调研或参与峰会志愿服务，专门出台了《关于支持G20杭州峰会志愿者工作并加强全国赛会志愿者工作的十条举措》，并在杭州挂牌设立中国青年志愿者赛会服务研究培训基地。作为峰会卫志部副部长成员单位，省教育厅、团省委大力支持、指导峰会志愿服务工作，组织了峰会高校动员会、重点工作推进会、志愿者出征仪式等活动，协调15所高校参与峰会筹备，团省委书记班子先后4次听取峰会志愿服务工作汇报，省教育厅巡视员、副书记、副厅长鲍学军，团省委党组副书记、副书记朱林森担任峰会志愿服务工作协调总指挥，副书记王慧琳担任现场总指挥，带领7名机关干部参与峰会志愿服务集中办公。
实现精彩服务。研发峰会志愿者招募注册系统，按照“三个百分百”要求，面向15所定点招募高校接受报名志愿者26266人，联合志愿者使用部门、高校组织了两轮面试、三轮测试（通用知识线上测试、心理测试、英语托业测试）和三审三查（招募系统实名认证、学校党委审核、卫志部核查），遴选出“形象好、气质佳、外语强、素质高”的志愿者3963名，95%的志愿者在托业测试水平在良好以上，还有部分德语、法语、西班牙语、阿拉伯语、印尼语等小语种志愿者。同时，招募来自14个国家的国际志愿者代表25名，选拔北京、上海等地优秀大中学生代表性群体志愿者33名。在做好招募基础上，编制了《峰会志愿者通用培训教材》，开发网络版“培训课程”，开展峰会志愿者通用知识培训142场，集中专业知识培训42场，教师领队培训14场，礼仪形象、外语口语强化训练69场，开展各类实战演练166场，切实做到“不培训演练、不上岗服务”。
实现精彩管理。一是紧抓“五定”工作，主动对接“一办十部”和八个指挥部，开展了多轮岗位磋商，以岗位备忘形式，明确国博、新闻中心、宾馆、机场、火车站、安检口等服务点位299个，服务内容涉及抵离迎送、礼宾接待、会议注册、现场咨询、文件发放、场地引导、交通出行、新闻中心、晚宴服务、文艺演出、安全检查、后勤保障等12大类。二是构建省市一体的工作框架，制定2016年G20杭州峰会志愿服务组指挥手册，实行“一部一中心、四组十二队”应急运行模式，建立12支大队并配套成立临时党组织，集中抽调工作人员210名，编组中队85支、小组293个，召开大队长例会5次，联络中心会议12次、大队内部会议40余次，落实“一张清单三份责任书”，建立了完备应急预案和应对流程，确保“属地管理，分级负责”“谁主管谁负责”。三是实现“全方位”保障。协调峰会办印发了《峰会志愿者保障激励通用政策》，落实了“谁使用、谁保障、谁负责”保障机制，配套应急保障、暑期保障、车辆保障、服装保障、评奖评优等系列文件。下发暑期慰问品、应急用品3800余份。寻求企业赞助，通过服装设计评审会等形式，甄选出浙江森马服饰股份有限公司作为峰会志愿者服装赞助商，赞助志愿者服装4500套，全部配备了帽子、T恤、裤子、外套、背包、腰包、水壶、袜子、鞋子、皮带等10个单品，12件物品。协调对接中国建设银行分行，将赞助峰会志愿者激励章、激励卡。
实现精彩展示。峰会期间，志愿者“小青荷”青春朝气、纯洁美丽、无私奉献，他们用实际行动拥抱峰会，用热情微笑欢迎中外来宾，为峰会增添了一道亮丽的风景线，充分证明了“90后”是“玩的酷、靠得住”的一代。一方面，打造“小青荷”形象。组织专家、学者、热心市民来共同评选、推出了具有“志愿者精神、西湖元素、杭州特色、江南韵味、中国气派、世界大同”元素的峰会志愿者“小青荷”形象。联合“中国共青团”“青春浙江”“中国青年志愿者”等新媒体平台，共同打造了“青春G20”专栏，推出了“最耐晒”“最不怕寂寞”“最守口如瓶”“最辛劳”“最奔波”“最远道”“最外围”等小青荷的优秀典型，将“小青荷”忘我服务、一丝不苟、追求完美的服务形象进行最大范围的传播。另一方面，实现了全市大联动。率先提出“服务G20，志愿我先行”口号，实施省市G20志愿服务“赛积分，比贡献”活动，联合开展了人大代表“服务G20、当好志愿者”活动，依托全市946个社区志愿服务站、1000多个公交站点、70多个“微笑亭”、280多个公共自行车亭、150多个文明路口，组织动员了百万志愿者、1.3万个志愿服务组织，广泛开展志愿平安、志愿文明、志愿生态、志愿关爱、志愿国际、志愿旅游、志愿文化等七大城市志愿服务行动。
实现精彩提升。在后峰会时代，积极做好峰会志愿服务成果转化。抢占“智慧化”发展制高点，抓住“志愿汇”作为全国青年信用体系建设应用平台的契机，创新招募注册、指挥管理、积分反馈等平台，拓宽“触手可及”参与渠道，构建“力所能及”服务体系。树立“国际化”发展风向标，围绕“世界名城”目标，做好“引进来”和“走出去”的文章，承担金砖国家志愿服务联络中心工作，承办国际性志愿者论坛，争取在国际赛会期间互派志愿者，推进交流合作。打造“标准化”发展助推器，在团中央指导下，联合团省委、市质监局、杭州师范大学共同做好大型赛会志愿服务标准化课题研究，实现赛会组织管理、岗位标准、整体运作、风险研究等方面的新突破。构建“人本化”发展示范区，加大政府向志愿服务组织购买公共服务的扶持力度，优化志愿者公益积分回馈机制，完善志愿者升学、就业、使用社会公共设施等方面优待办法。