【摘 要】
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随着我国和谐社会建设的全面推进,国家对基疗服务的重视程度越来越,医疗卫生行业的服务民受到越来越多的公众和媒体关注.医疗服务机构提供的产品是医疗保健服务,是典型的无形
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随着我国和谐社会建设的全面推进,国家对基疗服务的重视程度越来越,医疗卫生行业的服务民受到越来越多的公众和媒体关注.医疗服务机构提供的产品是医疗保健服务,是典型的无形产品,具有服务产品的基本属性,向顾客提供满意的服务是对医疗服务机构的基本要求,同时也是培养顾客忠诚的重要途径.因此医疗服务是一个系统工程,医院的服务要比其他服务行业更注重服务,而且是服务的全过程.
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