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随着市场的改变，汽车销售企业竞争的加剧，企业之间的竞争也逐渐从原来的产品竞争、技术竞争转变为以争夺顾客为主的竞争。要想赢得顾客的青睐和信任．就需要“以顾客为中心”。随时围绕顾客的需求展开服务．做到使顾客满意，以致顾客忠诚．最终实现企业的经营目标。本文主要论述了怎样基于顾客忠诚度进行汽车销售企业的管理．提高企业竞争力。