摘要：电力是广大民众日常生活中必不可少的部分，而电力有序的运作中必不可少的部分则是电力营销。随着当今社会经济的高速发展，任何行业之间都存在着激烈的竞争。为了适应快速发展的市场，满足人民日益增长的物质文化需求，电力行业的营销体制也不断地更新。若要在广泛的竞争中为自己争得一席之地，那么就必须抛弃固有的经营模式，不断地适应市场需求，在创新中谋发展。电力营销所面临的消费群体就是人民群众，群众对于电力营销服务质量的评判则直接影响到电力营销的发展。为了在市场中占据优势，那么就要保证电力营销的服务质量，以优质的服务水平满足社会发展的需要。
　　关键词：电力营销；优质服务；满足生活需求；服务质量
　　当今社会经济发展日益进步，国民经济基础逐步提升。电力企业作为国民经济的重要组成部分之一，也要跟紧时代趋势，不断创新，提高市场竞争力。电力营销是电力企业的重要组成部分，电力营销的服务意识直接影响到企业的获利情况，所以优质的服务意识对电力营销来说很重要。在日趋激烈的竞争中，以何种服务态度来对国民生产生活水平的提高进行满足，是当下面临的主要问题。对传统的营销理念进行创新，用崭新的面貌去面对广大客户，加强服务意识与服务手段，提供符合市场需求的服务，为电力企业推动广大人民群众生活水平的提高起到了决定性作用。
　　1、优质服务在电力营销中的地位
　　在电力营销的过程中，优质的服务态度是民众对电力企业业务能力的最初评判，服务的态度直接影响企业在消费者心中的地位。消费者的态度直接决定了电力企业的获利情况，所以，在当今经济高速发展的时代，对于消费者满意度的重视应该放在营销工作的首位上。优质的服务态度就是提高消费者满意度的最直接、最有效的手段。通过服务人员使企业在消费者心中树立一个有责任感的良好形象，在电力设施提供服务或进行售后处理时，要多注意消费者的思想情绪，把消费者的需求放在首位，尽量达到消费者最大限度的满意。在工作的过程中，不能够忽略任何一个细节，争取让消费者对工作人员及企业的评价达到行业内的最高水平。通过消费者对企业的高评价来逐步扩大消费市场，占据较大的市场份额，在同行业中获得竞争力，为企业实现利益的最大化。时代在发展，科技在进步，消费者的要求也在不断的提高。对于有特殊要求的消费者，要特殊对待，尽量满足其要求。若消费者的要求无法得到最大限度的满足，那么在市场中就会形成负面影响，随着负面影响的逐步扩散，企业的竞争力就会大大降低。对此，可以利用信息化设备对消费者的要求最大化满足，由于优質的企业形象可以保证与消费者在进行沟通的同时，建立起良好的合作关系，让消费者更加放心地与营销人员进行沟通，因此可以最大限度的满足消费者的需求，进一步推进全社会的经济体系的发展。
　　2、電力营销中存在的主要问题
　　虽然说电力营销中，优质服务占据了利益增长的主要位置，但是包括服务意识在内的很多方面仍存在较大的欠缺，没有达到最优化的标准。在直面消费者的很多服务中，企业中的一些电力营销的服务人员对于主动进行服务的意识不是很明显。只有在消费者针对电力设施或服务态度提出某些意见或者问题时，相关的工作人员才会采取应对措施，如对设施进行维修防护，对消费者的消费问题进行解答等。通过这些情况可以看出，大多数工作人员的服务意识缺乏主动性，只有靠推着走，才能够进行工作。导致这些情况的主要原因是过去固有的思维模式影响，创新型的服务理念没有完全被传达到工作人员的意识中。在当今的市场需求下，只有建立主动服务的意识，自主的去迎合消费者的需求，才能在竞争力强大的市场经济中为企业自身赢得利益，抢占到有利的竞争先机。另一方面，由于企业内部的设施不够先进，技术人员的基本素质也无法满足消费者的需求，对于新型的质量监测与维修服务无法达到令消费者满足的地步。由于人们生活水平的提高，对于电力的需求飞速增长，而对于这种增长趋势，电力企业还没有准备好，没有建立一套完整的体系去对庞大的电力使用量进行管理与有效控制。因此，对于用户群无法进行分类，运作风险不停增长。这样的问题也会导致企业内部体系紊乱，企业内部无法达到高效的配合。对于电力营销就难免疏忽，营销模式的不够完善，没有形成一套成熟的营销战略和一个强大的营销团队。大部分的营销人员，对于电力营销的知识匮乏，技术不过关，团队竞争能力差，导致了在竞争激烈的市场环境中无法占据有利的竞争位置。进一步导致电力营销能力整体下降，无法满足人民群众的生活需求，无法推进国民经济的持续增长。
　　3、优质服务的提升举措
　　面对以上的问题，改进的重点应该放在营销工作人员的服务态度上，对于工作人员的整体服务意识要逐步加强。当今市场竞争越演愈烈，企业内部必须严格把握住市场的发展方向，提高企业整体的工作效率与竞争力，更为重要的就是要最大限度地满足人民的生活需求。这就要求全体工作人员的配合，将消费者的需求放在首要位置，作为工作的基本出发点，建立服务意识。对企业员工进行定期的培训，保证电力营销人员在工作的过程中，可以对于用户的需求达到最大程度的满足，也能够将主动服务的意识树立在工作人员的脑海中，在工作时将更多的着重点放在客户的需求上。这就要求对客户的需求进行深入的了解。电力系统的消费群体就是广大人民群众，所以将工作落实到群众中去，是非常必要的，从群众的生活中了解到他们的需求，在工作的过程中能更好的服务消费者。由于用点量的增多，关于电力信息与规章制度也在不断地更新。那么及时地向消费者传达安全常识、用电技巧、法律知识等也是工作人员的工作重点之一。某一些电力设备的使用操作非常复杂，这就要求具有非常专业知识与专业技术的工作人员对消费者进行设备使用的讲解以及现场示范。更加积极主动地满足消费者的实际需求。一套完备的电力系统管理体系也是非常必要的，对于相关的操作是否符合法律规定，工作人员要准确的掌握法律法规。在合理合法的情况下，以消费者为工作中心，多方面的满足消费者的需求，提高电力营销的策略与发展前景。对于现有的管理体系，在合理的基础上进行创新与改革，优化体系内部的各项功能，做到多个部门之间在各自发挥功能的基础上，积极配合，让整个体系发挥最大的功能，保证整个社会主义经济体制全面发展。
　　4、结语
　　由上文可知，电力营销的优质服务在整个电力企业的发展中发挥着非常重要的作用，对于消费者的需求，就需要营销工作人员及时地进行解决，以保证广大人民群众的最根本利益。那么服务态度就会直接影响企业在消费者心中的地位。一个具有主动服务意识的团体，能够及时满足消费者的需求，优质的服务可以让消费者的利益得到保障。所以，优质的服务可以让广大人民群众的生活需求得到最大限度的满足，进一步地促进国民经济更好的发展，保障全社会的发展实现利益最大化。