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顾客作为现代企业最重要的稀缺性资源，越来越得到企业的关注，企业将其作为一种竞争性的战略资产而加以管理并努力使顾客资产获得提升。在分析和阐述传统的顾客资产驱动要素三维构成模型的基础上，从信息技术飞速发展和企业多元化经营的实际出发，详细阐述了改进传统驱动要素构成模型的原因，在此基础上，对传统模型进行了改进，构建了顾客资产驱动要素的四雏构成模型，引入了由口碑宣传和交叉购买构成的感知驱动要素，并结合中国的文化环境对顾客资产的各亚驱动要素进行了简要诠释。然后根据顾客金字塔模型对不同层级顾客特征的差异分析，从价值驱动