福建兰小姐：我在易迅网购买了一款Longde龙的NKC-20S6F电磁炉，快递人员送货时未经本人签收，直接放下货物便离开了。随后我打开产品包装发现电磁炉的面板和背部均出现开裂的情况，当晚多次拨打客服电话均无人接听。第二天联系上易迅客服，向其说明情况并按要求将货物寄回易迅售后服务部，之后却迟迟没有消息。我再次联系易迅客服，客服人员称货物已收到但没有录入系统，让我等三个工作日，并表示会主动联系我给我换货。但三个工作日后我又一次拨打客服电话时，客服人员称未收到货，让我再等三个工作日。经物流公司查询确认货物已送达，可易迅网迟迟不处理问题，并且客服电话很难接通，这让我觉得很没有保障，我要求全额退款，并退还我预先垫付的35元邮费。
　　案例追踪：
　　无独有偶，台湾的蔡先生也有类似的经历。他在易迅网购买了一台机械人体秤，收到货时发现秤已经损坏，通过电话始终联系不上易迅客服，只好在线申请退货且将货物寄回易迅网，并按要求先垫付了运费，但之后却没了消息。“现在已经过去10天了，我不知道易迅网要用多少时间来处理这个问题，如果我不催，他们就没有行动，而且他们的客服电话特别难接通，曾有一次，我按了16次等待才联系上客服，他们根本不重视消费者的感受。”蔡先生气愤地说。
　　经多次交涉，易迅网已将货款退还给兰小姐，至于邮费，客服人员已让兰小姐提供了银行卡号，答应以汇款的方式返还。而蔡先生的问题，易讯客服中心表示已记录反馈，会尽快安排工作人员跟进处理。
　　日前，中国质检网公布了广西工商对流通领域取暖器（室内加热器）商品的抽查结果，在南宁、桂林、来宾市抽查的20批次样品中有11个批次样品不合格，商品监测抽查合格率为45%。
　　本次抽查不合格项目包括标志和说明、输入功率和电流、电源连接和外部软线、接地措施。主要是生产企业没有按照国家标准在产品上标注规定的标志，在使用说明书中缺少标准规定的警告；在制造装配过程中质量控制不严，使用不适当的原材料；实际功率远超过器具标注的额定功率，不符合标准要求；电源线截面积不符合国家强制标准，外部软线过细，小于国家规定的电源线直径；配备的电源插头为两极带接地极插头，而配备的电源线内没有接地线，器具内也没有接地端子，这些问题可能给产品的使用带来一定的安全隐患。
　　消费支招：
　　随着冬季的到来，人们对各种取暖设备的需求日益增长，在此提醒广大消费者，可靠的质量才是第一位，选购取暖小家电最好选择知名品牌，并仔细查看防止仿冒产品。同时，内部连线的精细及材质对使用性能和安全性能也尤为重要，选购时注意检查产品的做工和电线的粗细，查看产品是否有3C认证。还要注意当场试验产品的性能，如加热速度、加热效果等。此外，不要一味追求大功率，家用尽量选择功率在2000W以下的取暖设备，以防止功率过大造成电路故障。
　　安徽曹先生：本人在淘宝上购买了一部小米手机，1149元，卖家称这是原装行货手机，带发票，享受全国联保。收到手机后，我发现所谓的发票只是机打的收据，而且没有盖章，由于一开始觉得手机还可以，也就没追究，直接确认付款了。过后同事发现该手机是高仿的山寨机，如果不仔细与行货机对比、不运行手机软件，还真难察觉。我随即联系卖家退货，对方也同意了，于是我通过淘宝退款流程操作，把手机寄回给卖家。之后我通过阿里旺旺联系卖家，确认手机已寄到，但对方称退款需等几天。可几天后卖家竟然不上线了，留言也没有回应。当时想着该店铺有先行赔付的标志，期限一到淘宝也会自动赔付，便一直等着。谁知等来的结果是淘宝网已执行对卖家的处罚，但保障金已全部赔付给在我前面申请退款的消费者，无法对我进行赔付。
　　消费支招：
　　网购手机的消费纠纷时有发生，在此提醒广大消费者，购买时千万要谨慎，建议多看网友评价，选择信誉好的卖家；遇到便宜的产品时要特别注意，不要被便宜蒙蔽双眼；记得跟卖家索要发票并妥善保管。另外，网络上的山寨手机、高仿手机数不胜数，仿冒的手段也越来越高，保险起见，建议把网购的手机拿到所属品牌的售后服务中心进行真伪鉴别。一旦发现问题，应及时与卖家协商处理，时间拖得越久问题越难解决。在淘宝上购物的消费者，在与卖家交涉的同时也可让淘宝客服介入处理，不要依赖淘宝的自行赔付服务。据了解，很多卖家所交的保证金金额并不高，一旦店铺被封，保证金往往不足以赔付买家的损失。
　　东莞叶先生：本人购买了一台美的电热水器，并拨打美的客服热线联系安排安装师傅上门安装。可安装师傅上门后，我让其将热水器安装在洗手间的最高处，对方称该位置不合要求，不能安装。我一再询问原因，他只是说位置太高，没有过多的解释。我家的洗手间是新建的，里面什么也没有，楼层高度不超过三米，我想不明白，这样的高度为何安装不了？之后我多次打电话向美的投诉，但每次都是由原来的安装师傅与我沟通，我多次向其说明热水器装得太低头会碰到，热水器必须装在最高的位置，但安装师傅表示如果安装在我指定的高度，他则不帮忙安装。我让美的公司安排另一师傅上门安装，但他们迟迟没有安排。买了他们的产品，还要他们来安排产品安装在什么位置，这是不是太不合理了？
　　案例追踪：
　　针对电热水器安装高度的问题，小编拨打了美的客服电话咨询，客服代表称热水器的安装高度一般在1米8左右，安装师傅是专业的，都是通过培训的，他们会根据具体的环境来判断安装位置是否符合安装标准。“我们的安装师傅都是从用户的使用安全方面着想，如果是不符合安装环境的话，师傅是不可以安装的，要严格按照安装的规格来进行。”她说。随后，小编也查询了电热水器安装规范，并未发现热水器安装高度的具体规定。经协调，美的公司已联系叶先生，并表示会安排其他安装师傅上门。
　　电热水器的安装关系到产品的使用寿命甚至用户的安全，在此提醒广大消费者，选择安装位置应注意几方面：首先，选择相对干燥、通风且阳光无法直射到的地方，同时避开易燃气体发生泄漏的地方或有强烈腐蚀气体的环境，避开强电、强磁场直接作用的地方以及尽量避开易产生振动的地方，而且墙面应该是厚度在10cm以上的实心墙。其次，应尽量缩短热水器与取水点之间连接的长度。第三，为便于日后维修、保养、更换、移机、拆卸，热水器安装位置必须预留出一定的空间。此外，热水器的安装位置应考虑到电源、水源的位置，其水可能喷溅到的地方，电源应有防水措施。