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为了适应和满足客户对服务质量的需求．运营商提出并实现了服务水平协议（Service Level Agreement，即SLA）业务。SLA最早产生于欧洲的IST（Information Society Technologies）研究计划．在各大国际组织和电信运营商的重视和参与下得到了较快发展。目前和SLA相关的国际标准草案包括IETF的RFC2330、RFC2678、RFC3148和ITU-T的Y，1540等。