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随着近年来医院逐渐市场化，政府与医院逐渐分开，有医院在市场这个大环境中竞争也愈演愈烈。不同级别的医院相互竞争，同一级别的医院更相互竞争。医院要在这种竞争中脱颖而出，不仅需要技术上和硬件上的不断完善，还需要现代化和人性化的服务，这其中护理工作及护理服务占有举足轻重的作用，而这当中护理工作中的语言艺术的应用尤为重要。常言说“一句话说得人笑，而同一句话也能说得人跳。”这就充分体现了语言的魅力所在。要在激烈的市场竞争中立于不败之地，减少护患纠纷的发生，得到患者的认可，就必须充分发挥语言艺术在护理工作中的应用，