【摘 要】
：
顾客在参展的过程中会接触到企业的不同部门,各部门能否很好地协作直接影响服务效果。国内外现有服务管理中关于部门协作的研究可以归纳为技术和非技术两个框架。技术框架能
【机 构】
：
华南理工大学经济与贸易学院,华南理工大学现代服务业研究院,广州国家创新型城市发展研究中心
论文部分内容阅读
顾客在参展的过程中会接触到企业的不同部门,各部门能否很好地协作直接影响服务效果。国内外现有服务管理中关于部门协作的研究可以归纳为技术和非技术两个框架。技术框架能够详细说明一次完整的服务需要哪些部门配合,但无法提供促使部门有效合作的动力机制;非技术框架分析了责任及授权的重要性,但未能说明权力和责任该如何分配。文章以深圳会展中心为例,对公司召开的部门协调会议进行录音,并整理成文字,运用扎根理论研究方法对案例企业部门协作问题进行了系统分析,提出了"权力渗透、责任传递、利益分配"的协调机制,即展览企业部门的权力包括调动其他部门参与协作的权力,责任包括履行其他部门发出的协作要求,而部门的收益应该与其协作的执行情况相联系。
其他文献
南宁供电局对110kV宾阳变进行10kV备自投保护定检试验过程中，发现10kV备自投保护装置合10kV母联900开关的二次回路存在冗余回路问题。本文对此问题产生的原因及后果进行了详细
广西电网公司按照科学发展观的要求，深入推行具有广西特色的县级供电企业“七统一”管理模式，努力建立一个运作有序、管控有力的农电一体化管理体系，促进县级供电企业科学发展上
为减少或避免学生意外伤害，“六一”儿童节当天上午，梧州供电局有关负责人深入藤县古龙镇德安小学的校园，与学校师生开展“万家灯火，南网情深安全用电进校园”宣传活动，为该校全体
国家能源局副局长赵小平近日表示，与火电相比，当前风电等新能源电价存在扭曲现象，在价格机制和价格政策上应进一步研究论证。
研究了PdY8合金不同的热处理工艺制度对加工性能的影响及PdY8，PdAgAuNi23-3-0．3合金在不同压差下的氢渗透量及不同温度时透氢率的比较。结果表明，铸锭需经900℃，14h均匀化处理，合
旅游已是当今世界最大的产业之一。在过去的30多年里，随着全球化的加速发展，旅游蓬勃发展，旅游者体验急剧多样化。
本刊讯2015年11月13日,全国哲学社会科学规划办公室通报了国家社科基金资助学术期刊2015年度考核情况,《旅游学刊》考评为优良。这是自2012年首次获得资助以来,《旅游学刊》在年度考评中第四次获得优良。2015年9月中旬以来,全国哲学社会科学规划办公室根据各资助期刊的自查报告、经费使用和阅评情况,结合《成果要报》、《情况通报》采用情况,开展了国家社科基金资助学术期刊2015年度考核工作。《旅游学刊》2015年向《成果要报》供稿3次,并刊用。
本文从数字化变电站的概念和特征入手,深入比较了数字化变电站较传统变电站的优点;详细阐述了国内外现阶段数字化变电站的实施方案,同时对国内应用现状进行了分类;介绍了数字
经济的持续高速发展，也带来了环境保护和资源特别是能源供应的压力。这就需要我们按照中央要求，把节能减排放在更加突出的位置来抓，加快转变经济发展方式，强化能源节约和高效利用