【摘 要】
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本文对客户关系管理的内容展开了研究,探究了呼叫中心利用客户关系管理的有利条件和发展趋势,指出了企业中有效进行客户关系管理的实施步骤。一、客户关系管理概述和国外的发展存在差别,我国的客户关系管理首个引进的是产品并非管理的内涵。在国内,客户关系管理是一种信息技术产品,而不是一种管理概念,它不能吸引企业的注意力。
【基金项目】
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该论文为江苏电子信息职业学院电子商务省级高水平骨干专业子课题项目(项目编号:GG-630801-J-2020-04)。
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本文对客户关系管理的内容展开了研究,探究了呼叫中心利用客户关系管理的有利条件和发展趋势,指出了企业中有效进行客户关系管理的实施步骤。一、客户关系管理概述和国外的发展存在差别,我国的客户关系管理首个引进的是产品并非管理的内涵。在国内,客户关系管理是一种信息技术产品,而不是一种管理概念,它不能吸引企业的注意力。
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