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客户关系管理(CRM)是最近流行的一种全新的管理理念,也是数据挖掘技术的重要应用领域.介绍了数据挖掘的基本概念及功能,阐述了CRM的定义及功能,论述了数据挖掘在CRM中的作用及实施.
数据挖掘在CRM中的应用
【摘 要】
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客户关系管理(CRM)是最近流行的一种全新的管理理念,也是数据挖掘技术的重要应用领域.介绍了数据挖掘的基本概念及功能,阐述了CRM的定义及功能,论述了数据挖掘在CRM中的作用
【机 构】
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上海大学,上海电信综合业务数据中心
【出 处】
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计算机工程与设计
【发表日期】
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2004年12期
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