【摘 要】
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为掌握客户关系管理研究领域近年来的发展变化，并追踪其研究前沿及热点，本文运用CiteSpace软件对中国知网上近年的CSSCI文章进行可视化分析，绘制作者合作网络图、关键词共现图、演化时区图及关键词聚类图等。研究发现，关于客户关系管理的研究已经进入饱和发展阶段；学者之间的研究合作较为分散且联系程度较低；热点领域具有较为明显的技术和行业趋向性。近年来，尽管有关客户关系管理的研究趋向缓和，但鉴于研究主
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为掌握客户关系管理研究领域近年来的发展变化，并追踪其研究前沿及热点，本文运用CiteSpace软件对中国知网上近年的CSSCI文章进行可视化分析，绘制作者合作网络图、关键词共现图、演化时区图及关键词聚类图等。研究发现，关于客户关系管理的研究已经进入饱和发展阶段；学者之间的研究合作较为分散且联系程度较低；热点领域具有较为明显的技术和行业趋向性。近年来，尽管有关客户关系管理的研究趋向缓和，但鉴于研究主题的技术和行业趋向性，随着新技术、新行业的不断涌现，关于客户关系管理研究成果将会不断被丰富。
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