【摘 要】
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114台担负着为全北京市用户查询电话号码的任务。全台有20个座席,60条查号电路,职工58人。近几年来,首都市话装机近20,000门,电话号码变动频繁,加上我们工作跟不上去,一个时
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114台担负着为全北京市用户查询电话号码的任务。全台有20个座席,60条查号电路,职工58人。近几年来,首都市话装机近20,000门,电话号码变动频繁,加上我们工作跟不上去,一个时期内由于服务质量差,用户申告很多。为了提高服务质量,在市局的帮助下,我们以普通用户的身份,对114台工作进行了3,001次呼叫调查。调查结果:平均接通率54.43%,忙时接通率25%;平均等待时间55.16秒,最长等待时间900秒;障碍率2.22%。1982年业务量比1981年平均每月增长11万多次,而114台的设备、座席、人员
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