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客户管理关系（CMR）是吸纳客户参与企业生产经营活动，客户与企业共同管理双方关系，以充分调动客户和员工的双重积极性。CMR理论更多的考虑到客户的体验而不是经济效应，因此图书馆通过引入CMR，确立了全新的服务战略、实现了业务流程的重构，并通过其有效运行来进一步促进图书馆的服务工作，最终实现以用户为价值核心的服务目标。