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本文对阐述了服务、旅游服务及服务质量的概念,对服务质量模型进行了分析,为旅游服务业更好的发展提出了当今旅游服务企业存在的问题,并提出了相关建议。
基于顾客感知的旅游服务质量管理的策略研究
【摘 要】
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本文对阐述了服务、旅游服务及服务质量的概念,对服务质量模型进行了分析,为旅游服务业更好的发展提出了当今旅游服务企业存在的问题,并提出了相关建议。
【机 构】
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渤海大学旅游学院,
【出 处】
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现代经济信息
【发表日期】
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2013年19期
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