摘要：作为一个领导者，不仅要通晓管理科学，具有驾驭事业的雄才大略，还要娴熟领导艺术，兼备与群众交往的细致与匠心，才能进行卓有成效的管理。领导者与群众的对话艺术，便是领导艺术中的一门必修课。
　　关键词：领导；对话
　　在领导者的管理工作中，广开对话渠道，正常对话制度，有利于领导者倾听群众的反映与要求，改进工作作风，密切干群关系；有利于宣传方针政策，有针对性地解疑释难；有利于干群面对面平等交换意见，沟通感情，把双方的认识统一。因此，对话若要达到如下效果：不会招致无谓的冲突、使对话对象无法抵制、对对话对象能够产生實质影响，领导者可以从以下几个方面进行探索。
　　一、要善于把握时机，随机应变
　　一场对话，能否取得满意的效果，往往取决于领导者的灵活变通能力，保持较好的“竞技状态”。这不仅需要“临场发挥”，还需要场前准备。这是因为，对话虽然没有固定的程序和模式，但往往有一定的系统性；临场变化虽然令人难以捉摸，但也有一定的预见性；对话的内容虽然比较广泛，但也不可忽视其针对性。在对话过程中，领导者要灵活应变，在恰当时机表达自己的观点；在不同的场合，要把握分寸，与当时的气氛相协调。
　　二、要善于应用幽默，营造氛围
　　幽默是领导活动不可或缺的方法。在对话时，善用幽默，能够创造出轻松、活跃、欢乐的氛围，使人放松心情，减轻压力，领导者掌握幽默的语言艺术，常常会起到意想不到的效果和作用。有研究证明，幽默可以改善生产力，提升士气，并有助于团队合作。幽默是一个人的学识、能力、自信心、机智等的综合反映，想要灵活运用幽默，不仅需要有渊博的知识，还应准确地把握好运用幽默的时机。如果运用不当，很有可能会弄巧成拙。作为领导者，具备幽默感是百利而无一害的。每个领导者都应有意识的培养和运用生动的语言，在对话过程中化干戈为玉帛，化尴尬为轻松，在轻松愉悦的气氛中，达到最佳的效果。
　　三、要善于适时沉默，无声胜有声
　　诗人吉卜龄曾说过：“你的沉默，道出了你的心声。沉默是一种无声语言，它并非拒绝传达意思，而是以神态、表情、态势以及暗示等方法传递信息，表达自己的思想、态度、感情、意向，以此来弥补言语沟通的不足。沉默的寓意丰富，既可以是无言的赞许，也可以是无声的抗议；既可以是欣然默认，也可以是保留己见。恰当的沉默可以化解矛盾，也可以发人深省。领导者掌握沉默的方法，灵活的运用于领导活动的实践当中，常能有效地协调沟通的不足，无声胜有声，取得良好的工作成效，建立和谐友善的人际关系。
　　四、要善于劝导说服，晓理动情
　　说服是一种有意向的沟通，不是一般随兴所至无明显目的。在领导者的协调工作中，经常因各种原因需要说服他人。说服在于有充分的理由使对方接受并从心理信服，对于领导者而言，善于说服对于自己游刃有余的协调好各方面的工作是十分必要的。想要说服他人，不但需要领导者自身有很强的人格魅力、缜密的思维和真诚的态度，还需要领导者设身处地的为他人着想以及选择正确合理的方式，做到“晓之以理，动之以情。”在说服的时候，要从效果出发，采取“顺耳”的方式，投其所好，因势利导，做到不卑不亢，不急不躁，礼貌周全，态度和气，循序渐进使对方在不知不觉中接受自己的意见，达到说服的目的。
　　五、要善于侧耳倾听，掌控全局
　　“会说的不如会听的”，在交流的过程中，通过认真的倾听对方的话语，观察细微的变化，并且加以分析，可以帮助领导者获得许多有用的信息。作为领导，不仅要擅长说话，更要善于倾听，通过倾听获得信息，把握全局。倾听有很多技巧，首先要端正动机，以空杯心态听取任何人的表达；其次，要善用倾听技巧，以微笑表示好感、以目光接触表示关注、以不打断说话者表示接纳、以点头表示认同等等。通过倾听，领导者既可以让对方感到自己被尊重和理解，还可以判断对方说话的动机，理解对方说话的目的，明白想要什么，回避了什么，达到更好的沟通效果。英国学者约翰阿尔代说：“对于真正的交流大师来说，倾听和讲话是相互关联的，就像一块布的经线和纬线一樣。”所以，作为领导者，在对话过程中“当一个好听众”，可以使对方感到亲切，对领导更加熟悉与信任。