论文部分内容阅读
摘要:作为一个领导者,不仅要通晓管理科学,具有驾驭事业的雄才大略,还要娴熟领导艺术,兼备与群众交往的细致与匠心,才能进行卓有成效的管理。领导者与群众的对话艺术,便是领导艺术中的一门必修课。
关键词:领导;对话
在领导者的管理工作中,广开对话渠道,正常对话制度,有利于领导者倾听群众的反映与要求,改进工作作风,密切干群关系;有利于宣传方针政策,有针对性地解疑释难;有利于干群面对面平等交换意见,沟通感情,把双方的认识统一。因此,对话若要达到如下效果:不会招致无谓的冲突、使对话对象无法抵制、对对话对象能够产生實质影响,领导者可以从以下几个方面进行探索。
一、要善于把握时机,随机应变
一场对话,能否取得满意的效果,往往取决于领导者的灵活变通能力,保持较好的“竞技状态”。这不仅需要“临场发挥”,还需要场前准备。这是因为,对话虽然没有固定的程序和模式,但往往有一定的系统性;临场变化虽然令人难以捉摸,但也有一定的预见性;对话的内容虽然比较广泛,但也不可忽视其针对性。在对话过程中,领导者要灵活应变,在恰当时机表达自己的观点;在不同的场合,要把握分寸,与当时的气氛相协调。
二、要善于应用幽默,营造氛围
幽默是领导活动不可或缺的方法。在对话时,善用幽默,能够创造出轻松、活跃、欢乐的氛围,使人放松心情,减轻压力,领导者掌握幽默的语言艺术,常常会起到意想不到的效果和作用。有研究证明,幽默可以改善生产力,提升士气,并有助于团队合作。幽默是一个人的学识、能力、自信心、机智等的综合反映,想要灵活运用幽默,不仅需要有渊博的知识,还应准确地把握好运用幽默的时机。如果运用不当,很有可能会弄巧成拙。作为领导者,具备幽默感是百利而无一害的。每个领导者都应有意识的培养和运用生动的语言,在对话过程中化干戈为玉帛,化尴尬为轻松,在轻松愉悦的气氛中,达到最佳的效果。
三、要善于适时沉默,无声胜有声
诗人吉卜龄曾说过:“你的沉默,道出了你的心声。沉默是一种无声语言,它并非拒绝传达意思,而是以神态、表情、态势以及暗示等方法传递信息,表达自己的思想、态度、感情、意向,以此来弥补言语沟通的不足。沉默的寓意丰富,既可以是无言的赞许,也可以是无声的抗议;既可以是欣然默认,也可以是保留己见。恰当的沉默可以化解矛盾,也可以发人深省。领导者掌握沉默的方法,灵活的运用于领导活动的实践当中,常能有效地协调沟通的不足,无声胜有声,取得良好的工作成效,建立和谐友善的人际关系。
四、要善于劝导说服,晓理动情
说服是一种有意向的沟通,不是一般随兴所至无明显目的。在领导者的协调工作中,经常因各种原因需要说服他人。说服在于有充分的理由使对方接受并从心理信服,对于领导者而言,善于说服对于自己游刃有余的协调好各方面的工作是十分必要的。想要说服他人,不但需要领导者自身有很强的人格魅力、缜密的思维和真诚的态度,还需要领导者设身处地的为他人着想以及选择正确合理的方式,做到“晓之以理,动之以情。”在说服的时候,要从效果出发,采取“顺耳”的方式,投其所好,因势利导,做到不卑不亢,不急不躁,礼貌周全,态度和气,循序渐进使对方在不知不觉中接受自己的意见,达到说服的目的。
五、要善于侧耳倾听,掌控全局
“会说的不如会听的”,在交流的过程中,通过认真的倾听对方的话语,观察细微的变化,并且加以分析,可以帮助领导者获得许多有用的信息。作为领导,不仅要擅长说话,更要善于倾听,通过倾听获得信息,把握全局。倾听有很多技巧,首先要端正动机,以空杯心态听取任何人的表达;其次,要善用倾听技巧,以微笑表示好感、以目光接触表示关注、以不打断说话者表示接纳、以点头表示认同等等。通过倾听,领导者既可以让对方感到自己被尊重和理解,还可以判断对方说话的动机,理解对方说话的目的,明白想要什么,回避了什么,达到更好的沟通效果。英国学者约翰阿尔代说:“对于真正的交流大师来说,倾听和讲话是相互关联的,就像一块布的经线和纬线一樣。”所以,作为领导者,在对话过程中“当一个好听众”,可以使对方感到亲切,对领导更加熟悉与信任。
关键词:领导;对话
在领导者的管理工作中,广开对话渠道,正常对话制度,有利于领导者倾听群众的反映与要求,改进工作作风,密切干群关系;有利于宣传方针政策,有针对性地解疑释难;有利于干群面对面平等交换意见,沟通感情,把双方的认识统一。因此,对话若要达到如下效果:不会招致无谓的冲突、使对话对象无法抵制、对对话对象能够产生實质影响,领导者可以从以下几个方面进行探索。
一、要善于把握时机,随机应变
一场对话,能否取得满意的效果,往往取决于领导者的灵活变通能力,保持较好的“竞技状态”。这不仅需要“临场发挥”,还需要场前准备。这是因为,对话虽然没有固定的程序和模式,但往往有一定的系统性;临场变化虽然令人难以捉摸,但也有一定的预见性;对话的内容虽然比较广泛,但也不可忽视其针对性。在对话过程中,领导者要灵活应变,在恰当时机表达自己的观点;在不同的场合,要把握分寸,与当时的气氛相协调。
二、要善于应用幽默,营造氛围
幽默是领导活动不可或缺的方法。在对话时,善用幽默,能够创造出轻松、活跃、欢乐的氛围,使人放松心情,减轻压力,领导者掌握幽默的语言艺术,常常会起到意想不到的效果和作用。有研究证明,幽默可以改善生产力,提升士气,并有助于团队合作。幽默是一个人的学识、能力、自信心、机智等的综合反映,想要灵活运用幽默,不仅需要有渊博的知识,还应准确地把握好运用幽默的时机。如果运用不当,很有可能会弄巧成拙。作为领导者,具备幽默感是百利而无一害的。每个领导者都应有意识的培养和运用生动的语言,在对话过程中化干戈为玉帛,化尴尬为轻松,在轻松愉悦的气氛中,达到最佳的效果。
三、要善于适时沉默,无声胜有声
诗人吉卜龄曾说过:“你的沉默,道出了你的心声。沉默是一种无声语言,它并非拒绝传达意思,而是以神态、表情、态势以及暗示等方法传递信息,表达自己的思想、态度、感情、意向,以此来弥补言语沟通的不足。沉默的寓意丰富,既可以是无言的赞许,也可以是无声的抗议;既可以是欣然默认,也可以是保留己见。恰当的沉默可以化解矛盾,也可以发人深省。领导者掌握沉默的方法,灵活的运用于领导活动的实践当中,常能有效地协调沟通的不足,无声胜有声,取得良好的工作成效,建立和谐友善的人际关系。
四、要善于劝导说服,晓理动情
说服是一种有意向的沟通,不是一般随兴所至无明显目的。在领导者的协调工作中,经常因各种原因需要说服他人。说服在于有充分的理由使对方接受并从心理信服,对于领导者而言,善于说服对于自己游刃有余的协调好各方面的工作是十分必要的。想要说服他人,不但需要领导者自身有很强的人格魅力、缜密的思维和真诚的态度,还需要领导者设身处地的为他人着想以及选择正确合理的方式,做到“晓之以理,动之以情。”在说服的时候,要从效果出发,采取“顺耳”的方式,投其所好,因势利导,做到不卑不亢,不急不躁,礼貌周全,态度和气,循序渐进使对方在不知不觉中接受自己的意见,达到说服的目的。
五、要善于侧耳倾听,掌控全局
“会说的不如会听的”,在交流的过程中,通过认真的倾听对方的话语,观察细微的变化,并且加以分析,可以帮助领导者获得许多有用的信息。作为领导,不仅要擅长说话,更要善于倾听,通过倾听获得信息,把握全局。倾听有很多技巧,首先要端正动机,以空杯心态听取任何人的表达;其次,要善用倾听技巧,以微笑表示好感、以目光接触表示关注、以不打断说话者表示接纳、以点头表示认同等等。通过倾听,领导者既可以让对方感到自己被尊重和理解,还可以判断对方说话的动机,理解对方说话的目的,明白想要什么,回避了什么,达到更好的沟通效果。英国学者约翰阿尔代说:“对于真正的交流大师来说,倾听和讲话是相互关联的,就像一块布的经线和纬线一樣。”所以,作为领导者,在对话过程中“当一个好听众”,可以使对方感到亲切,对领导更加熟悉与信任。