基于信息化系统的营销服务新模式

来源 :科技与企业 | 被引量 : 0次 | 上传用户:freebernie
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  【摘要】由于智能电表的改造,多元化交费设备的推广,在各种信息化系统的应用基础上,实现在线远程抄表,预收电费的历史性跨越,研究大营销模式下电力行业的抄表、收费管理新模式。
  【关键词】电力营销;信息化;多元化;用电信息采集
  1.智能电表的推广应用
  自国家电网公司开展智能电网建设以来,各网省公司积极推行智能电表改造工程,截止2013年底,基本改造完成全区所有的用户,包括用户结算表计和关口考核表计,理论上已经实现了远程抄表,解决了线损统计和结算电量抄表的难题,但实际上受到通信技术的限制。远程通讯全部是GPRS移动网,本地通讯目前有极少数的光纤通讯,窄带载波通讯,GPRS采集器通讯,大范围微功率小无线通讯。目前用户表计的采集成功率达到80%,还不能满足完全远程抄表的需要。
  本地表向远程表的转换趋势
  由于智能电表通信技术的不成熟,当地采集改造过程中,采用了保守的做法,大范围推广本地费控智能表。两种电能表的区别对比:远程费控智能表,所有的电费数据全部都在营销系统中,电能表本身只有计量的作用,但要求相对严格,一是营销系统能实时算费,实时判断用户欠费情况,能实时下发跳合闸指令;二是电能表通信要十分稳定,从营销系统下发的跳合闸指令,在用户处的电能表要能及时、准确的动作。本地费控智能表的电费数据不仅在营销系统中存在,而且在电能表中也存在,本地费控电能表本身设有电价,能自动计算电费,实时判断用户是否欠费,直接在电能表进行调合闸动作,这种表的使用在通信技术还不成熟的条件下不影响用户的正常用电。两种电能表的优劣对比:远程费控智能表优点是用户的电费数据始终只有一个,电能表合闸不需要电卡,能为以后发展网络交费、电话交费、充值券交费提供技术支撑,用户的交费从此不受地域限制;缺点是对营销系统的实时算费功能和电能表通信技术提出非常高的要求。本地费控智能表的优点是不需要营销系统实时算费,电能表自己可以解决,通信技术不成熟,不影响用户正常用电;缺点一是用户的电费信息在营销系统和电能表中各存在一套,由于个别算费参数不一致可能导致两套电费数据中的剩余金额不一致,容易与用户发生电费纠纷问题;二是用户的交费信息必须通过电卡才能传输到电能表中,用户交费收到时间和地域的限制,不利于发网路、电话、充值券等多元化交费方式。建议使用的解决方法:一是更新电能表程序,使其具有远程费控电能表的作用;二是建设营销数据一体化大平台,增加实时算费的功能;三是在通信技术成熟的前提下通过用电信息采集系统统一向终端智能表下发升级程序。
  2.多元化交费的推广及预收电费模式的变革
  目前的多元化交费主要是更多的安装自助缴费终端,金融机构代收,实现了10分钟缴费圈,但从根本上没有实现足不出户的交费模式,充其量只是缩短了交费距离,于大营销改革下的多元化交费还差很大距离。理想的多元化交费,应该实现网络交费,尤其是互联网交费,电话交费、充值券交费。使用户坐在家里就能交费,在互联网上就能查看自己的用电情况,使用户的交费不受时间和地域的限制,真正意义上实现足不出户能用电,用心服务到万家。
  3.电力行业抄表收费新模式研究
  1)抄表不用到现场
  用电信息采集改造最大的优点首先是可以远程抄表,从根本上解决了现场抄表的繁重工作,大大的较少了抄表工作人员,其次是从原来的先用电后交费,完全变革成现在的先交费后用电,从根本上解决了电费回收的难度,大大提高了电费回收风险可控率。
  2)交费足不出户
  多元化交费方式的不断扩展,满足了用户的用电需求,解决了用户交费难的问题,使供电企业的优质服务更加深入民心,真正做到了“你用电、我用心”。
  3)用电检查有的放矢
  通过全方位的营销业务在线监控,不仅能稽查供电企业内部的不规范工作,提高营销基础管理水平,而且还能通过稽查系统和用电采集系统筛选出用电异常的用户,进行有针对性、有目的行的开展用电检查工作,打击违约用电、窃电现象,规范用电环境,维护良好的用电秩序,降低企业的经济损失。
  4)服务实现优质化、差异化
  通过营销系统,建立客户群,对客户的信用、价值进行评分,将客户按照不同重要性等级进行划分,有针对性、差异化的开展优质服务工作,树立企业形象,打造优质服务品牌,建立供电企业于用户的关系,努力践行国家电网公司的服务宗旨。
  5)跨区域办理业务不受限制
  在信息系统的支撑下,在大营销体制改革的指导下,逐步建成“客户导向型、业务集约型、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系。用户可以在任何一个营业网点办理业务,从真正意义上实现“大营销”。
  6)供电服务高度集中
  适应营销发展新形势,以客户和市场为中心,坚持集约化、扁平化、专业化方向,进一步创新管理模式,变革组织机构,优化业务流程,建立24小时面向客户的统一供电服务平台,形成服务实时响应的高效运作机制,持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力,提高营销经营业绩和客户服务水平。
  7)营销业务全方位实时监控
  在大营销系统的改革下,形成了业务在线实时监控,强化营销业务全过程稽查监控功能,成立专门的稽查监控部门,规范营销业务,优化业务流程,提高工作质量管理和同业对标管理,进而提升营销基础管理水平再上新台阶。
  参考文献
  [1]营销业务运行管理办法(试行),宁夏电力公司,2010年4月1日
  [2]用电信息采集系统建设工程实施管理办法(试行),宁夏电力公司,2010年4月1日
  作者简介
  马金山,男,宁夏固原市,大学本科,工程师,主要从事电力营销工作,
  宁夏固原市原州区固原供电公司客户服务中心,2903982
其他文献
中国共产党自诞生起就是农民利益的忠实代表,在制定经济政策的过程中总是尽可能地把农民阶级的利益最大化,这从中国共产党根据不同的历史条件制定、调整、取消农业税制的过程中
入侵检测是检测和响应计算机误用的学科,其作用包括威慑、检测、响应、损失情况评估、攻击预测和起诉支持。近年来对数据库入侵检测机制的研究受到了广泛关注和重视。通过建
本试验对11只2~3岁小尾羊种公羊的精液品质、保存稀释液和冻精制作技术进行了研究.结果表明:小尾寒羊种公羊的射精量、精液品质、精液pH值、密度、色泽、活率和畸形率均属正常
看来三星和LG真是一对好基友,新品都一起赶在IFA之前正式发布:LG电子日本分公司于昨日发布了偏光式3D液晶显示器系列第三款产品D2542P—PN,尺寸为比较少见的25英寸,将于9月上旬正
随着信息化时代的到来,高校的档案管理工作的信息化建设也成为当前高校档案管理部门的基础工作。随着信息化技术在档案管理工作中的引入,这使得档案管理工作迈上了现代化管理的
组织滴虫病又称黑头病、盲肠肝炎,它是由寄生于禽类的盲肠和肝脏内的一种原虫-组织滴虫引起的一种急性寄生虫病.组织滴虫大部分时间寄生在盲肠,当被同时寄生在盲肠被异刺线虫
面向二十世纪,1996年宝鸡市政府提出建设畜牧强市战略,这无疑是对宝鸡经济乃至社会发展高蟾远瞩的决策.但是畜牧强市建设过程中一些问题还需要从畜牧科技理论、技术开发和生
数学课堂教学的几个误区青海油田一中邸士荣,秦淑娟误区之一:教师讲得清。学生就听得懂讲,是教师传授知识的主要斤人,而听,则是学生获取知识的主要渠道,教师清晰透沏且带有启发性的
生物学与辩证唯物主义□定西教育学院韩黎明一、生物学与辩证唯物主义的产生辩证唯物主义的产生是以自然科学的发展为重要前提的。恩格斯把“细胞学说”、“能量守恒和转化定
在混凝土结构建筑中外荷载和变形荷载常会使结构产生不同程度的裂缝,影响建筑的安全使用,因此,做好混凝土裂缝的控制处理是确保混凝土结构稳定性的关键一步。简要论述了影响后浇