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<正>"以顾客为关注焦点",已经成为当今质量管理的基本原则。顾客满意程度是衡量企业绩效的一个非常重要的指标。顾客满意度方面调查的方法很多,但是不论哪种方法,如果不能事先了解顾客的关注焦点的话,就不能真实地反映出顾客满意的状况。这样的结果是企业不能系统地满足顾客的要求,最终导致竞争力的下降。
用户关注点的确定及分析
【摘 要】
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<正>"以顾客为关注焦点",已经成为当今质量管理的基本原则。顾客满意程度是衡量企业绩效的一个非常重要的指标。顾客满意度方面调查的方法很多,但是不论哪种方法,如果不能事
【出 处】
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中国质量
【发表日期】
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2004年12期
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