【摘 要】
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医疗行业是特殊的服务行业，优质的服务是医院发展的根本。目前医疗市场竞争激烈，价格战、广告战、人才战等各种竞争手段层出不穷。但是不规范、不合理的竞争最终会使医疗行业的
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医疗行业是特殊的服务行业，优质的服务是医院发展的根本。目前医疗市场竞争激烈，价格战、广告战、人才战等各种竞争手段层出不穷。但是不规范、不合理的竞争最终会使医疗行业的健康发展受到影响^[1,2]。真正能够为医院赢得竞争优势的是服务，只有优质的服务才能让医院赢得病人，未来的竞争是服务的竞争。我院自2006年开展人性化服务以来，取得了明显的效果，现将体会介绍如下。
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