【摘 要】
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小组概况rn优创QC小组成立于201 6年2月23日.本次项目由航站区管理部旅客服务科顾俊科长带领3名科室成员及2名吉祥航空成员共同组成,分别承担了本次QC小组活动的项目管理、方
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小组概况rn优创QC小组成立于201 6年2月23日.本次项目由航站区管理部旅客服务科顾俊科长带领3名科室成员及2名吉祥航空成员共同组成,分别承担了本次QC小组活动的项目管理、方案制定、数据分析、项目实施等各项工作.rn一、课题选择rn在课题选择中,有一个“减客”概念.“减客人数”即值机人数减去实际登机人数,其中被减旅客主要是因为值机过后未在航班舱门关闭前赶到登机口而产生的.而航班舱门关闭时间不仅影响航空公司的航班正常性,也影响机场的整体运行,因此航空公司减客率与航班正常性息息相关.
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